KWALIFIKACJA SPL2 - STYCZEŃ 2017

PYTANIE NR 13.
Pasażer zapłacił za bilet na pociąg 55,00 zł. W związku z opóźnieniem pociągu wynoszącym 80 minut pasażer może zażądać od przewoźnika rekompensaty wynoszącej
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Opóźnienie 80 minut mieści się w przedziale, dla którego rekompensata wynosi 25% ceny biletu.
25% z 55,00 zł to 0,25 × 55,00 zł = 13,75 zł.
Dlatego prawidłowa kwota rekompensaty to 13,75 zł.

Pełne wyjaśnienie:

W tego typu zadaniach kluczowe są dwa kroki: (1) przypisanie czasu opóźnienia do właściwego przedziału oraz (2) obliczenie procentu od ceny biletu.

Krok 1: dobór stawki do opóźnienia
Opóźnienie wynosi 80 minut, czyli jest większe lub równe 60 minut, ale mniejsze niż 120 minut. Dla tego przedziału stosuje się stawkę 25% ceny biletu.

Krok 2: obliczenie kwoty
Cena biletu: 55,00 zł.
25% = 25/100 = 0,25.
Obliczenie: 55,00 × 0,25 = 13,75 zł.

Dlaczego pozostałe kwoty są nieprawidłowe?

  • 16,50 zł odpowiada 30% ceny biletu (55 × 0,30), czyli stawce niepasującej do typowych progów rekompensaty w takich zadaniach.
  • 27,50 zł to 50% ceny biletu (55 × 0,50). Taka wartość jest kojarzona z większymi opóźnieniami (zwykle od 120 minut), więc dla 80 minut jest za wysoka.
  • 33,00 zł to 60% ceny biletu (55 × 0,60). To również nie jest stawka wynikająca z typowego schematu rekompensat i wskazuje na błąd w doborze procentu lub przypadkowe szacowanie.

Wskazówka egzaminacyjna: zawsze najpierw ustal procent wynikający z przedziału minut, a dopiero potem licz kwotę. Unikniesz "strzałów" typu 50% lub 60% tylko dlatego, że kwoty wyglądają wiarygodnie.

Dodatkowe pytania

Dodatkowe pytania (FAQ):
Najpierw ustal, jaki procent przysługuje za dany czas opóźnienia, a potem policz ten procent od ceny biletu. Przykład: 25% z 55,00 zł to 0,25 × 55,00 = 13,75 zł. Zawsze wykonaj rachunek, nie wybieraj kwoty "na oko".
80 minut zwykle wpada do przedziału 60–119 minut, dla którego przewiduje się rekompensatę w wysokości 25% ceny biletu. Dopiero większe opóźnienia (np. od 120 minut) skutkują wyższą stawką, często 50%.
To kwota, której pasażer może żądać od przewoźnika, gdy pociąg dotrze z opóźnieniem. W obsłudze podróżnych oznacza to udzielenie informacji, pomoc w złożeniu reklamacji oraz poprawne wyliczenie kwoty jako procentu ceny biletu.
Reklamację składa się po zakończeniu podróży, gdy znana jest rzeczywista wartość opóźnienia w przyjeździe do stacji docelowej. W praktyce pasażer powinien zachować bilet i sprawdzić zasady przewoźnika dotyczące terminów oraz wymaganych danych.
Najczęściej myli się próg czasu opóźnienia (np. 80 min traktowane jak 120 min), dobiera zły procent (np. 50% zamiast 25%) albo popełnia błąd procentowy w obliczeniach. Pomaga schemat: próg → procent → rachunek → wynik.
Zależy od zasad rozliczania stosowanych przez przewoźnika i rodzaju opłat. Na egzaminie najczęściej przyjmuje się, że podstawą jest cena biletu podana w zadaniu. Jeśli w treści są rozbite elementy ceny, trzeba wyraźnie wskazać, od czego liczysz procent.
25% to jedna czwarta. Wystarczy podzielić kwotę przez 4. Dla 55,00 zł: 55 ÷ 4 = 13,75 zł. Ta metoda jest szybka i zmniejsza ryzyko pomyłki w mnożeniu przez 0,25.
27,50 zł to równe 50% z 55,00 zł, a "połowa ceny" jest intuicyjna i łatwa do policzenia. To przykład błędu kotwiczenia: mózg wybiera prostą regułę zamiast sprawdzić, czy 80 minut spełnia warunek wyższej stawki.
Najczęściej potrzebny jest bilet (papierowy lub elektroniczny) oraz dane przejazdu (relacja, data, numer pociągu). W realnej obsłudze warto też poprosić o potwierdzenie opóźnienia, jeśli przewoźnik tego wymaga w procedurze reklamacyjnej.
Ćwicz dwa elementy: (1) rozpoznawanie progów czasowych i stawek procentowych, (2) obliczenia procentowe (25%, 50% i inne). Rób zadania na różnych kwotach, a wyniki zapisuj z dokładnością do groszy, bo egzamin często wymaga precyzji.
info

Statystycznie 61% uczniów zna prawidłową odpowiedź. średnie

Według specjalistów z branży: "Opóźnienie 80 minut mieści się w przedziale, dla którego rekompensata wynosi 25% ceny biletu.25% z 55,00 zł to 0,25 × 55,00 zł = 13,75 zł.Dlatego prawidłowa kwota rekompensaty to 13,75 zł."

Źródła:

  • EUR-Lex: Rozporządzenie (WE) nr 1371/2007 dotyczące praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym (tekst PL), https://eur-lex.europa.eu/legal-content/PL/TXT/?uri=CELEX:32007R1371 - dostęp 2026-02-28
  • EUR-Lex: Rozporządzenie (UE) 2021/782 dotyczące praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym (tekst PL), https://eur-lex.europa.eu/legal-content/PL/TXT/?uri=CELEX:32021R0782 - dostęp 2026-02-28
  • Komisja Europejska – Your Europe: Prawa pasażerów w transporcie kolejowym (PL), https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/rail/index_pl.htm - dostęp 2026-02-28

Materiały:

  • Kalkulator procentów i ćwiczenia z obliczeń procentowych
  • Materiały przewoźników dotyczące reklamacji i opóźnień (sekcja "prawa pasażera")
  • Oficjalne materiały informacyjne UE o prawach pasażerów kolei

Aktualizacja pytania: 31.03.2026



Aktualizacja pytania: 31.03.2026
📡 Brak połączenia internetowego