W serwisie samochodowym "efektywność" w kosztorysowaniu nie oznacza zawsze wyboru najtańszej części ani zawsze wyboru najszybszej dostawy. Zależy od priorytetów klienta i konsekwencji dla procesu naprawy.
W tym zadaniu podano dwa kluczowe warunki: klient pilnie potrzebuje auta oraz akceptuje wyższą cenę. To oznacza, że dla klienta większą wartość ma skrócenie czasu unieruchomienia pojazdu niż oszczędność 50 PLN na części. Dlatego wybór dostawcy z dostawą następnego dnia jest najbardziej efektywny, bo minimalizuje ryzyko przedłużenia naprawy i przyspiesza wydanie samochodu.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi są nieprawidłowe?
- Odpowiedź z wyborem tańszej części pomija wskazany priorytet czasu. W naprawie pilnej oszczędność na części może być mniej ważna niż dzień lub dwa przestoju.
- Odpowiedzi zawierające "zwróć klientowi różnicę w cenie" wprowadzają dodatkową czynność, która nie wynika z zasad sporządzania kosztorysu. Kosztorys ma przedstawić koszty i terminy, a decyzja cenowa i ewentualne rabaty to osobne ustalenia handlowe, które muszą być jasno uzgodnione.
W praktyce technik powinien komunikować klientowi warianty (koszt i termin) i dobrać rozwiązanie zgodne z jego oczekiwaniami. Skoro klient akceptuje dopłatę i zależy mu na czasie, najsensowniejszy jest szybszy dostawca.
