Podczas zabiegu trwałego odkształcania włosów pracuje się preparatami chemicznymi, których zapach może być wyraźny i dla części klientów nieprzyjemny. Odpowiedź "Tak, to jest normalne. Preparaty do trwałego odkształcania włosów zazwyczaj mają silny zapach z powodu obecności tioglikolanu amonu." jest zasadniczo trafna w sensie praktycznym: w wielu klasycznych preparatach do trwałej występują składniki o intensywnej woni, a tioglikolany należą do często spotykanych substancji czynnych.
W pracy fryzjera kluczowe jest jednak właściwe rozumowanie: sam fakt silnego zapachu nie jest automatycznie sygnałem, że produkt jest zły. Zapach wynika z charakteru chemii zabiegu i składu formulacji (substancja czynna, substancje pomocnicze, środki alkalizujące, zapachy maskujące). Intensywność może się różnić między markami i liniami produktów, dlatego klientkę warto uspokoić, jednocześnie dbając o komfort (wietrzenie, unikanie nadmiernego nakładania produktu, szybkie i precyzyjne wykonanie czynności).
Dlaczego pozostałe odpowiedzi są nieprawidłowe?
- "Nie, to nie jest normalne. Preparat powinien być bezwonny." – to błędne założenie. Wiele profesjonalnych preparatów ma zapach, a "bezwonność" nie jest uniwersalnym kryterium jakości.
- "Nie, to nie jest normalne. Preparat prawdopodobnie jest przeterminowany." – przeterminowanie może wpływać na właściwości produktu, ale nie da się go wiarygodnie ocenić wyłącznie po zapachu. O przydatności decydują m.in. termin ważności, warunki przechowywania i wygląd/konzystencja zgodnie z instrukcją producenta.
- "Tak, to jest normalne. Silny zapach oznacza, że preparat jest bardzo skuteczny." – to nielogiczne uproszczenie. Skuteczność zależy od dopasowania preparatu do rodzaju włosów, czasu działania, techniki i neutralizacji, a nie od intensywności woni.
Egzaminacyjnie warto zapamiętać: typowa cecha ≠ wada produktu. W rozmowie z klientem najlepiej łączyć informację uspokajającą z krótką wskazówką o bezpieczeństwie i komforcie (np. przewietrzenie stanowiska), zamiast obiecywać "brak zapachu" lub straszyć przeterminowaniem.
