Gdy kontrola, obserwacja lub zgłoszenie użytkownika wskazuje niesprawność (np. wpis w dokumentacji, nietypowe dźwięki, uszkodzona osłona, nadmierne iskrzenie). Zgłoszenie powinno zawierać: nazwę narzędzia, opis objawów i informację o okolicznościach, aby ułatwić diagnostykę i skrócić przestój.