Kwalifikacje w Zawodzie - Testy zawodowe online | Egzaminy Zawodowe

KWALIFIKACJA EKA6 - TEST WIEDZY NR 2



PYTANIE NR 23.
Poniżej przedstawiono fragment tabeli z korespondencją przychodzącą:
DataNadawcaTreść
01.01.2022Firma XProśba o przesłanie faktur
02.01.2022Firma YZawiadomienie o zmianie adresu
03.01.2022Firma ZInformacja o nowych produktach

Które z poniższych pism jest pismem informacyjnym?
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Pismem informacyjnym jest to, które przekazuje wiadomość bez żądania działania adresata. W tabeli pismo od Firmy Z ma treść "Informacja o nowych produktach", więc jego celem jest poinformowanie. Firma X prosi o przesłanie faktur (wymaga reakcji), a Firma Y zawiadamia o zmianie adresu (zawiadomienie).

Pełne wyjaśnienie:

Aby wskazać pismo informacyjne, trzeba rozpoznać cel korespondencji. Pismo informacyjne służy przede wszystkim przekazaniu wiadomości (np. o ofercie, zmianach, nowościach) i samo w sobie nie jest prośbą ani formalnym zawiadomieniem wymagającym czynności poza przyjęciem informacji do wiadomości.

Prawidłowa odpowiedź: Pismo od Firmy Z.
W treści widnieje: "Informacja o nowych produktach". Taki opis jednoznacznie wskazuje funkcję informacyjną: nadawca przekazuje komunikat o asortymencie/nowościach.

Dlaczego pozostałe odpowiedzi są niepoprawne?

  • Pismo od Firmy X – "Prośba o przesłanie faktur". To nie jest informacja, tylko żądanie/wniosek o podjęcie działania (przygotowanie i wysłanie dokumentów). W praktyce biurowej takie pismo trafia do realizacji, a nie tylko do odnotowania.
  • Pismo od Firmy Y – "Zawiadomienie o zmianie adresu". To typowe zawiadomienie (komunikat o zmianie danych). Choć zawiera informację, w klasyfikacji pism stanowi odrębny rodzaj, bo jego celem jest aktualizacja danych i dalsze kierowanie korespondencji na nowy adres.
  • Żadne z powyższych – jest błędne, ponieważ w zestawieniu znajduje się pozycja o charakterze informacyjnym (Firma Z).

Wskazówka egzaminacyjna: czytaj tabelę w układzie "kto?" (nadawca) + "po co?" (funkcja treści). Słowa typu "prośba", "wniosek", "reklamacja" sugerują konieczność działania, a "informacja"/"oferta" zwykle oznacza pismo informacyjne.

Dodatkowe pytania

Dodatkowe pytania (FAQ):
Co to jest pismo informacyjne w pracy biurowej?
Pismo informacyjne to korespondencja, której głównym celem jest przekazanie wiadomości (np. o ofercie, nowościach, wydarzeniu) bez formułowania żądania lub prośby o wykonanie konkretnej czynności. Zwykle wymaga tylko zapoznania się z treścią i ewentualnego odnotowania.
Jak odróżnić pismo informacyjne od prośby lub wniosku?
Sprawdź, czy nadawca oczekuje działania. Prośba/wniosek zawiera żądanie (np. "prosimy o przesłanie…", "wnosimy o…"). Pismo informacyjne opisuje stan rzeczy lub nowość (np. "informujemy o…", "przedstawiamy…"), bez wymogu wykonania zadania.
Dlaczego "prośba o przesłanie faktur" nie jest pismem informacyjnym?
Bo jest to pismo o charakterze żądania: adresat ma przygotować i przesłać faktury, czyli wykonać konkretną czynność. Informacja może być elementem treści, ale funkcja pisma jest inna: to zlecenie/wniosek do realizacji, a nie tylko komunikat.
Czy "zawiadomienie o zmianie adresu" to pismo informacyjne?
W praktycznej klasyfikacji biurowej traktuje się je jako zawiadomienie (odrębny typ), bo służy aktualizacji danych i prawidłowemu kierowaniu korespondencji. Zawiera informację, ale jego funkcja organizacyjna jest inna niż typowe pismo informacyjne o ofercie czy nowościach.
Jak czytać tabelę korespondencji przychodzącej na egzaminie?
Czytaj wierszami, łącząc trzy pola: data (kiedy wpłynęło), nadawca (kto wysłał) i treść (jaki cel). Dopiero z celu treści wynika klasyfikacja pisma (informacja, prośba, zawiadomienie). Unikniesz wtedy pomylenia nadawców.
Jakie słowa-klucze najczęściej wskazują pismo informacyjne?
Często są to zwroty typu: "informacja", "informujemy", "przedstawiamy", "nowości", "oferta". Na egzaminie nie opieraj się jednak wyłącznie na jednym słowie – sprawdź, czy nie ma ukrytej prośby (np. "prosimy o potwierdzenie", "prosimy o odpowiedź").
Kiedy pismo informacyjne wymaga dekretacji i przekazania dalej?
Gdy informacja dotyczy obszaru konkretnego działu (np. zakupów, handlu, administracji) albo może mieć skutki organizacyjne (np. zmiany warunków współpracy). Wtedy pismo może być przekazane "do wiadomości" właściwej osobie, choć nie wymaga natychmiastowej realizacji.
Jakie błędy najczęściej popełnia się przy wyborze pisma informacyjnego?
Najczęstsze błędy to: mylenie zawiadomienia z informacją (bo oba "coś przekazują"), pomijanie słów wskazujących na żądanie ("prośba o…") oraz szybkie czytanie tabeli, które prowadzi do przypisania treści do niewłaściwego nadawcy.
Co oznacza "korespondencja przychodząca" w sekretariacie?
Korespondencja przychodząca to wszystkie pisma i wiadomości, które wpływają do firmy/instytucji (listy, e-maile, przesyłki kurierskie). Zwykle są rejestrowane (np. w dzienniku korespondencji), a następnie klasyfikowane i kierowane do właściwych osób.
Jak przygotować się do pytań o rodzaje pism na EKA.6?
Ćwicz rozpoznawanie celu pisma na krótkich przykładach: informacja, prośba, reklamacja, zapytanie, wezwanie, zawiadomienie. Rób notatki ze słów sygnalizujących (np. "prosimy", "zawiadamiamy", "informujemy"). Na egzaminie zawsze ustal: czy adresat ma coś zrobić.
info

Statystycznie 74% uczniów zna prawidłową odpowiedź. średnio łatwe

Według specjalistów z branży: "Pismem informacyjnym jest to, które przekazuje wiadomość bez żądania działania adresata."

Źródła:

  • Mfiles.pl (Encyklopedia Zarządzania) – hasło "Pismo informacyjne", https://mfiles.pl/pl/index.php/Pismo_informacyjne (dostęp: 2026-02-26)
  • Wikipedia (PL) – hasło "Pismo", sekcja dot. znaczeń i zastosowań w komunikacji pisemnej, https://pl.wikipedia.org/wiki/Pismo (dostęp: 2026-02-26)

Materiały:

  • Podręczniki i materiały szkolne z zakresu prac biurowych: obieg dokumentów i korespondencja
  • Ćwiczenia z klasyfikacji pism (prośba, skarga, zawiadomienie, informacja) na krótkich przykładach
  • Instrukcja kancelaryjna/zasady obiegu dokumentów stosowane w danej jednostce (wewnętrzne procedury)
Zobacz też:

Aktualizacja pytania: 31.03.2026



Aktualizacja pytania: 31.03.2026
📡 Brak połączenia internetowego