W wypowiedzi klienta kluczowe są dwa sygnały: język pierwszoosobowy oraz samodzielne podejmowanie decyzji. Zwroty "Potrzebuję…", "Proszę zaproponować…", a przede wszystkim "a wybiorę najlepszą" wskazują, że rozmówca chce zachować kontrolę nad wyborem i traktuje przedstawione propozycje jako materiał do własnej decyzji.
Dlatego poprawna jest odpowiedź "ja": taki klient zwykle ma sprecyzowane oczekiwania (responsywność, CMS), oczekuje konkretnych opcji i preferuje, by wykonawca przedstawił warianty wraz z argumentami, ale bez wyręczania go w decyzji.
Pozostałe typy nie pasują do tej wypowiedzi:
- "inni" – styl skoncentrowany na konsultacji i konsensusie częściej ujawnia się w sformułowaniach typu "muszę uzgodnić", "co na to zespół", "jakie są opinie". W cytacie tego nie ma.
- "osobistego" – ten styl kładzie nacisk na relację, kontakt i atmosferę współpracy. W podanej wypowiedzi dominują wymagania funkcjonalne i wybór rozwiązania, a nie budowanie więzi.
- "problemowego" – klient problemowy jest silnie zadaniowy/analityczny i skupia się na diagnozie oraz rozwiązaniu kłopotu ("mamy spadek konwersji", "strona nie działa na telefonach, proszę wskazać przyczynę"). Tu pojawia się raczej brief i oczekiwanie wariantów strategii, bez opisu problemu do rozpracowania.
W praktyce (np. w pracy nad kampanią reklamową i ofertą usług) dla klienta typu "ja" warto przygotować 2–3 klarowne warianty, dodać kryteria wyboru i dać przestrzeń do decyzji, zamiast naciskać na jedno rozwiązanie.
