KWALIFIKACJA HGT6 - PAŹDZIERNIK 2013

PYTANIE NR 18.
Które potwierdzenie rezerwacji sporządzone jest poprawnie?
Ilustracja przedstawia cztery różne wzory potwierdzeń rezerwacji hotelowej dla hotelu Rubin w Szklarskiej Porębie.
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Poprawne potwierdzenie musi być spójne: liczba noclegów wynika z terminu 02.07–07.07 (to 5 noclegów), a koszt całkowity musi zgadzać się z jednostką ceny. Przy stawce 120 zł za osobę i 4 osobach: 4 × 5 × 120 = 2400 zł. Termin przedpłaty powinien być po dacie wystawienia dokumentu.

Pełne wyjaśnienie:

W poprawnie sporządzonym potwierdzeniu rezerwacji wszystkie pola muszą tworzyć logiczną całość: termin pobytu, liczba noclegów, jednostka ceny, kalkulacja oraz termin przedpłaty.

Liczba noclegów nie jest liczbą dni "włącznie", tylko liczbą nocy między datą przyjazdu i wyjazdu. Dla pobytu 02.07–07.07 noclegi to: 2/3, 3/4, 4/5, 5/6 i 6/7 lipca, czyli razem 5 noclegów. Dlatego dokument z 6 lub 7 noclegami jest niespójny z podanym terminem.

Kalkulacja kosztów wymaga zgodności jednostki ceny z działaniem matematycznym. Jeśli cena wynosi 120 zł za osobę, to poprawny rachunek dla 4 osób i 5 noclegów to: 4 × 5 × 120 zł = 2400 zł. Gdy w polu "cena pakietu" pojawia się zapis sugerujący inną jednostkę (np. "za dobę" w znaczeniu ceny za pokój/dobę), łatwo o rozjazd między opisem a kwotą końcową. Poprawny dokument musi mieć opis ceny, który faktycznie uzasadnia wykazaną sumę.

Termin przedpłaty także podlega kontroli logicznej: nie można wymagać wpłaty z datą wcześniejszą niż data wystawienia potwierdzenia. Jeżeli dokument jest wystawiony 24.03.2013, to termin przedpłaty musi wypadać później. Z tego względu warianty z terminem przedpłaty w styczniu lub lutym 2013 są błędne, nawet jeśli pozostałe pola wyglądają podobnie.

Podsumowując, poprawny wybór to ten, który jednocześnie spełnia trzy kryteria:

  • ma 5 noclegów dla terminu 02.07–07.07,
  • ma opis ceny zgodny z rachunkiem prowadzącym do 2400 zł,
  • ma termin przedpłaty po dacie wystawienia.
To podejście "sprawdź spójność całego dokumentu" jest najlepszą strategią egzaminacyjną i zawodową.

Dodatkowe pytania

Dodatkowe pytania (FAQ):
Potwierdzenie rezerwacji to dokument, który utrwala ustalenia z gościem (termin, liczba osób, pokoje, cena, przedpłata). Ułatwia rozliczenie i ogranicza spory, bo pokazuje jedną, uzgodnioną wersję warunków pobytu oraz termin płatności zabezpieczającej rezerwację.
Liczba noclegów to liczba nocy "pomiędzy" datami, a nie liczba dni liczona włącznie. Liczysz noce od dnia przyjazdu do dnia wyjazdu (wyjazd nie jest noclegiem). Przykład 02.07–07.07 to 5 noclegów: 2/3, 3/4, 4/5, 5/6, 6/7.
Wymaganie przedpłaty z datą wcześniejszą niż wystawienie potwierdzenia jest logicznie niemożliwe i oznacza błąd w dokumencie. Recepcja powinna wyznaczać termin wpłaty jako datę przyszłą (po sporządzeniu potwierdzenia), aby gość miał realną możliwość dokonania płatności.
Najpierw odczytaj jednostkę ceny (np. za osobę za dobę albo za pokój za dobę), a potem sprawdź, czy mnożone są właściwe parametry: osoby, noclegi, pokoje. Na końcu porównaj wynik z kwotą całkowitą w dokumencie. Niespójność opisu i kwoty to typowy błąd egzaminacyjny.
Zapis "za osobę" oznacza, że stawka dotyczy jednej osoby (zwykle za dobę). Wtedy koszt całkowity liczysz jako: liczba osób × liczba noclegów × stawka. To inna logika niż cena "za pokój", gdzie mnożysz liczbę pokoi i noclegów, a liczba osób jest informacją organizacyjną.
Kluczowe są: dane hotelu i gościa, termin pobytu, liczba osób i rodzaj pokoju, świadczenia (np. HB), cena z jasną jednostką, koszt całkowity, warunki i termin przedpłaty oraz dane osoby upoważnionej. Najważniejsze w ocenie jest, by te informacje były wzajemnie spójne.
Najczęstsze pomyłki to: zła liczba noclegów wynikająca z mylenia wyjazdu z nocą, błędna jednostka ceny (pokój vs osoba) powodująca złą kalkulację oraz termin przedpłaty ustawiony "wstecz". Na egzaminie zawsze sprawdzaj kolejno: daty → noclegi → jednostkę → rachunek → przedpłatę.
Tak, i właśnie to jest podstępny błąd. Kwota może "wyjść", ale jeśli opis wskazuje inną jednostkę (np. "za dobę" w znaczeniu ceny za pokój, a rachunek jest jak za osobę), dokument jest niespójny. W praktyce taka niespójność może prowadzić do reklamacji, więc uznaje się ją za niepoprawną.
Przedpłatę stosuje się, gdy hotel chce zabezpieczyć rezerwację (zwłaszcza w sezonie lub przy dłuższych pobytach). Zmniejsza ryzyko nieprzyjazdu bez kosztów i ułatwia planowanie obłożenia. Na potwierdzeniu musi być jasno podana kwota i termin wpłaty, aby gość wiedział, co i kiedy ma opłacić.
Użyj stałej checklisty: 1) policz noclegi z dat, 2) sprawdź liczbę osób i pokoi, 3) przeczytaj jednostkę ceny, 4) przelicz kwotę całkowitą, 5) porównaj datę wystawienia z terminem przedpłaty. To minimalizuje pomyłki pod presją czasu.
info

Statystycznie 53% uczniów zna prawidłową odpowiedź. trudne

Eksperci podkreślają: "Poprawne potwierdzenie musi być spójne: liczba noclegów wynika z terminu 02.07–07.07 (to 5 noclegów), a koszt całkowity musi zgadzać się z jednostką ceny."

Materiały:

  • Notatki z obsługi rezerwacji w recepcji (elementy potwierdzenia, pola dokumentu, typowe błędy)
  • Ćwiczenia rachunkowe: liczenie noclegów i wyliczanie ceny przy różnych jednostkach (osoba/doba, pokój/doba)
  • Przykładowe druki hotelowe: potwierdzenie rezerwacji, pro forma, regulamin przedpłat i anulacji

Aktualizacja pytania: 31.03.2026



Aktualizacja pytania: 31.03.2026
📡 Brak połączenia internetowego