Kwalifikacje w zawodzie - testy zawodowe on-line i arkusze

KWALIFIKACJA HGT6 - PAŹDZIERNIK 2013



PYTANIE NR 27.
Jak powinien zachować się recepcjonista wobec gościa w przypadku, gdy gość jest niezadowolony z przydzielonego pokoju?
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Starać się rozstrzygnąć problem na korzyść gościa, ponieważ recepcjonista ma za zadanie zapewnić jak najlepszy pobyt gościom oraz dbać o wizerunek hotelu. Ignorowanie problemu lub zignorowanie skargi gościa może źle wpłynąć na opinię o hotelu i skutkować utratą klientów. Rozwiązanie problemu na korzyść gościa może przyczynić się do zadowolenia gościa oraz utrzymania dobrych relacji z nim.



📡 Brak połączenia internetowego