KWALIFIKACJA HAN2 - STYCZEŃ 2017

PYTANIE NR 15.
Pracownik magazynu z artykułami papierniczymi niewłaściwie przechowywał papier ksero, wskutek czego uległ on zawilgoceniu. Zdarzenie to spowodowało wadę papieru
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Zawilgocony papier ksero traci właściwości użytkowe (np. może falować, zacinać się w drukarce), więc wada ma charakter "zasadniczy". Jednocześnie jest to wada możliwa do stwierdzenia przy zwykłych oględzinach i dotyku (wilgoć, pofalowanie), dlatego klasyfikuje się ją jako "jawną".

Pełne wyjaśnienie:

W opisie sytuacji papier ksero został zawilgocony na skutek niewłaściwego przechowywania w magazynie. Taki skutek zwykle powoduje pogorszenie parametrów użytkowych: arkusze mogą się falować, sklejać, pylić lub prowadzić do zacięć w urządzeniach biurowych. Z perspektywy obrotu handlowego to oznacza, że wada wpływa na przydatność towaru do normalnego użycia, czyli ma charakter wady "zasadniczej".

Drugim elementem jest podział na wady jawne i ukryte. Wada jawna to taka, którą da się zauważyć przy standardowej kontroli/oględzinach towaru (bez specjalistycznych badań). Zawilgocenie papieru zazwyczaj można wykryć wzrokowo (zmiana wyglądu, pofalowanie) albo dotykiem (wilgotność, miękkość arkusza), więc mieści się w kategorii wady jawnej.

Dlaczego pozostałe określenia nie pasują?

  • "zasadniczą ukrytą" – nie pasuje, bo zawilgocenie jest co do zasady wykrywalne przy zwykłym sprawdzeniu towaru; "ukryta" sugeruje brak możliwości stwierdzenia przy typowym odbiorze.
  • "nieistotną ukrytą" – odpada podwójnie: po pierwsze "ukryta" jest mało trafne, a po drugie wada zwykle realnie utrudnia korzystanie z papieru, więc nie jest błaha.
  • "nieistotną jawną" – mimo że "jawna" może brzmieć intuicyjnie, to "nieistotna" nie oddaje skutków zawilgocenia, które często dyskwalifikuje papier w typowych zastosowaniach biurowych.

Na egzaminie warto pamiętać o prostym podejściu: najpierw oceń czy wada jest widoczna przy normalnej kontroli (jawna/ukryta), a dopiero potem czy wpływa na użyteczność towaru (zasadnicza vs nieistotna).

Dodatkowe pytania

Dodatkowe pytania (FAQ):
Wada jawna to niezgodność, którą można zauważyć przy zwykłych oględzinach lub typowej kontroli jakości (bez badań specjalistycznych). Przykłady to uszkodzenia mechaniczne, zabrudzenia, odkształcenia czy zawilgocenie widoczne na pierwszy rzut oka.
Wada ukryta to taka, której nie da się wykryć podczas standardowego odbioru towaru, a ujawnia się dopiero w użyciu albo po dokładniejszych testach. W handlu ważne jest dokumentowanie momentu ujawnienia i warunków użytkowania, by prawidłowo prowadzić reklamację.
Zawilgocenie papieru zwykle daje objawy możliwe do wychwycenia przy kontroli: pofalowanie arkuszy, zmiana sztywności, sklejanie się ryz, czasem zapach wilgoci. To są cechy możliwe do oceny bez urządzeń pomiarowych, więc wada jest "jawna".
Kluczowe jest to, czy wada istotnie wpływa na użyteczność towaru zgodnie z jego przeznaczeniem. Jeśli produkt nie spełnia swojej funkcji albo generuje problemy w użyciu (np. papier zacina drukarkę), wada ma charakter zasadniczy, a nie błahy.
Papier jest wrażliwy na wilgoć i niewłaściwe warunki składowania. Zbyt wysoka wilgotność, brak zabezpieczenia przed zawilgoceniem lub kontakt z mokrym podłożem powodują falowanie i sklejanie arkuszy, co pogarsza pracę urządzeń i obniża jakość wydruku.
Częsty błąd to mylenie "jawna/ukryta" z "ważna/mało ważna". Inny błąd to ocenianie wady po przyczynie (np. magazyn) zamiast po objawach i możliwości wykrycia. Warto zawsze sprawdzić: wykrywalność przy odbiorze oraz wpływ na użycie.
W praktyce handlowej wada ujawniona na etapie magazynowania wymaga przede wszystkim odseparowania partii i udokumentowania niezgodności. Dalsze kroki zależą od tego, gdzie powstała wada i kto odpowiada (np. dostawca, przewoźnik, magazyn).
Opis powinien być konkretny: rodzaj wady (np. zawilgocenie), zakres (ile opakowań/ryz), objawy (pofalowanie, sklejanie), data stwierdzenia i warunki składowania. Dobrą praktyką są zdjęcia oraz wskazanie partii/serii, jeśli jest oznaczona.
Gdy standardowa kontrola w magazynie lub sklepie (oględziny, sprawdzenie opakowania, prosta ocena organoleptyczna) pozwala zauważyć problem. Jeżeli do wykrycia potrzebne są testy laboratoryjne lub dłuższe użytkowanie, częściej mówi się o wadzie ukrytej.
Ucz się na przykładach: łącz objaw z klasyfikacją wady oraz ze skutkiem dla klienta. Trenuj rozróżnienie: wada widoczna od razu vs ujawniająca się później, oraz wada wpływająca na funkcję vs kosmetyczna. Pomaga też praca na krótkich case study.
info

To pytanie poprawnie rozwiązuje 50% zdających egzamin. trudne

Według specjalistów z branży: "Zawilgocony papier ksero traci właściwości użytkowe (np. może falować, zacinać się w drukarce), więc wada ma charakter "zasadniczy"."

Źródła:

  • Wikipedia (PL) – "Rękojmia za wady", https://pl.wikipedia.org/wiki/R%C4%99kojmia - dostęp 2026-02-27

Materiały:

  • Podręczniki/zeszyty ćwiczeń z zakresu towaroznawstwa (jakość, wady, warunki przechowywania)
  • Materiały dydaktyczne do kwalifikacji z działań handlowych: reklamacje, jakość, dokumentowanie niezgodności
  • Ogólne opracowania dotyczące rękojmi i reklamacji w sprzedaży (poradniki konsumenckie i dla sprzedawców)

Aktualizacja pytania: 31.03.2026



Aktualizacja pytania: 31.03.2026
📡 Brak połączenia internetowego