Kwalifikacje w zawodzie - testy zawodowe on-line i arkusze

KWALIFIKACJA HGT3 + HGT6 - CZERWIEC 2011



PYTANIE NR 20.
Pracownik recepcji hotelowej, który stara się zachowywać empatycznie wobec klientów, będzie stosował przede wszystkim komunikację
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Bezpośrednia komunikacja pozwala na szybkie i skuteczne rozwiązanie problemu klienta oraz buduje zaufanie między pracownikiem a gościem. Dzięki bezpośredniej komunikacji klient czuje się bardziej usłyszany i doceniony, co zwiększa jego zadowolenie z pobytu w hotelu.



📡 Brak połączenia internetowego