KWALIFIKACJA HAN1 - TEST WIEDZY NR 8

W przedstawionej tabeli kluczowe jest rozróżnienie stanu towaru:

• "Dobry" – towar pełnowartościowy, który może zostać wprowadzony do sprzedaży.
• "Uszkodzony" – towar z uszkodzeniem fizycznym lub inną niezgodnością, która zwykle wyklucza sprzedaż jako nowy.
• "Wadliwy" – towar z usterką/defektem (np. technicznym), którego nie należy sprzedawać jako pełnowartościowego.

Dlatego właściwe działanie to zwrócenie telewizorów i telefonów komórkowych dostawcy. W praktyce oznacza to wycofanie ich z obrotu, odseparowanie od towaru pełnowartościowego oraz uruchomienie procesu reklamacyjnego/zwrotu zgodnie z zasadami współpracy z dostawcą.

Dlaczego pozostałe propozycje są nieprawidłowe?

• "Sprzedać wszystkie produkty jak nowe." – ignoruje informację o uszkodzeniu i wadzie. Sprzedaż jako nowy towar niezgodny z jakością prowadzi do reklamacji i strat wizerunkowych.
• "Naprawić telewizory i sprzedać je jako używane." – zakłada, że sprzedawca może samodzielnie podjąć naprawę i zmienić status towaru. W wielu firmach naprawa odbywa się w ramach serwisu lub procedur dostawcy, a decyzja o sprzedaży jako używane wymaga formalnych zasad i odpowiedniego oznaczenia.
• "Sprzedać telewizory i telefony komórkowe z rabatem." – rabat nie rozwiązuje problemu wady/uszkodzenia. Taki towar wymaga co najmniej formalnego określenia jego stanu i dopuszczenia do sprzedaży w specjalnym trybie; standardowo pierwszym krokiem jest reklamacja lub zwrot do dostawcy.

Wskazówka egzaminacyjna: jeśli w zadaniu pojawia się tabela z oceną stanu towaru, to najpierw zdecyduj, co może trafić do sprzedaży, a co musi zostać odseparowane i skierowane do zwrotu/reklamacji. To minimalizuje ryzyko dalszych kosztów i błędów obsługi.