KWALIFIKACJA SPL2 - STYCZEŃ 2016

PYTANIE NR 28.
Przedstawiony na rysunku piktogram oznacza
Ilustracja przedstawia piktogram, który oznacza miejsce dla osoby o ograniczonej możliwości poruszania się.
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Piktogram dostępności wskazuje udogodnienie lub wyznaczone miejsce dla osoby o ograniczonej możliwości poruszania się (PRM), np. miejsce w poczekalni lub strefę przeznaczoną dla wózka.
Opcje o stoliku, kasie czy bufecie dotyczą innych usług i mają odmienne symbole.

Pełne wyjaśnienie:

Piktogramy w portach i terminalach służą do szybkiego, językowo niezależnego przekazywania informacji pasażerom. Symbol związany z dostępnością (PRM) identyfikuje miejsca lub udogodnienia przeznaczone dla osób o ograniczonej możliwości poruszania się, np. przestrzeń w poczekalni, strefę oczekiwania, miejsce priorytetowe albo obszar dostosowany do potrzeb pasażera poruszającego się wolniej lub z pomocą urządzeń wspomagających.

Odpowiedź "miejsce dla osoby o ograniczonej możliwości poruszania się." jest poprawna, ponieważ odnosi się do funkcji informacyjnej piktogramu dostępności: wskazuje przestrzeń/udogodnienie dla pasażerów wymagających ułatwień w poruszaniu się. Tego typu oznaczenia spotyka się w terminalach w ciągach komunikacyjnych, przy wejściach, w poczekalniach oraz w strefach odprawy.

Pozostałe odpowiedzi są niepoprawne, bo opisują inne kategorie usług:

  • "miejsce ze stolikiem." – piktogram stolika zwykle akcentuje blat/stół i układ miejsc siedzących, a nie dostępność dla PRM.
  • "kasę biletową z obsługą na siedząco." – oznaczenia kas odnoszą się do sprzedaży biletów i punktów obsługi; jeżeli wskazuje się dostępność stanowiska, symbol zwykle łączy motyw kasy/obsługi z elementem dostępności, a nie zastępuje go.
  • "bufet." – bufet i gastronomia mają własne, łatwo rozpoznawalne symbole (np. kubek/sztućce), niezwiązane z oznakowaniem dostępności.

Wskazówka egzaminacyjna: przed wyborem odpowiedzi sprawdź, czy opis dotyczy udogodnienia dla pasażera (dostępność/PRM), czy konkretnej usługi (gastronomia, sprzedaż, informacja). To pomaga uniknąć pomyłek wynikających z podobnego kontekstu (wszystko "jest w terminalu").

Dodatkowe pytania

Dodatkowe pytania (FAQ):
Oznacza udogodnienie lub wyznaczone miejsce przeznaczone dla pasażerów o ograniczonej mobilności (PRM). W praktyce może wskazywać miejsce priorytetowe w poczekalni, strefę dostosowaną do wózka lub obszar, gdzie łatwiej o pomoc personelu.
Piktogramy dostępności odnoszą się do potrzeb pasażera (mobilność, ułatwienia), a nie do rodzaju usługi. Gastronomia ma zwykle symbole kubka/sztućców, a dostępność – charakterystyczny znak wskazujący udogodnienie dla PRM.
Bo piktogramy są szybkie w odbiorze i zrozumiałe dla osób mówiących różnymi językami. Ułatwiają orientację w dużym obiekcie, zmniejszają liczbę pytań do personelu i wspierają dostępność dla osób z różnymi potrzebami.
Najczęściej myli się piktogramy dostępności z piktogramami usług (kasa, gastronomia) oraz interpretuje je zbyt ogólnie ("miejsce do siedzenia"). Pomaga sprawdzanie, czy znak mówi o udogodnieniu, czy o punkcie usługowym.
Nie zawsze. Ten sam motyw dostępności może oznaczać różne udogodnienia: toaletę, miejsce oczekiwania, wejście bez barier, windę lub strefę priorytetową. O dokładnym znaczeniu decyduje lokalizacja znaku i kontekst (np. przy toalecie vs. w poczekalni).
Najczęściej przy wejściach, windach i pochylni, w pobliżu punktów informacji, w strefach odprawy oraz w poczekalniach. Celem jest wskazanie tras bez barier i miejsc, gdzie pasażer z ograniczoną mobilnością może wygodnie oczekiwać lub uzyskać pomoc.
Personel powinien zaproponować wsparcie adekwatne do potrzeb: wskazać najbliższe udogodnienia, zapewnić bezpieczne przejście przez ciągi komunikacyjne, udzielić informacji o procedurach i czasie obsługi oraz – jeśli to wymagane – zorganizować asystę na dalszym etapie podróży.
PRM to pasażerowie o ograniczonej możliwości poruszania się, czyli osoby, które mogą potrzebować dodatkowej pomocy (np. z powodu niepełnosprawności, wieku, kontuzji lub czasowych ograniczeń mobilności). W terminalach stosuje się dla nich specjalne oznaczenia i procedury wsparcia.
Najczęściej pojawiają się piktogramy: informacja, odprawa/bilety, wyjście/wejście, toalety, gastronomia, bagaż oraz dostępność dla PRM. Na egzaminie liczy się umiejętność szybkiego dopasowania symbolu do funkcji w obiekcie, nie tylko do ogólnego skojarzenia.
Skup się na elementach charakterystycznych (np. motyw dostępności vs. motyw kubka/sztućców). Następnie porównaj wszystkie odpowiedzi pod kątem kategorii: udogodnienie czy usługa. Jeśli dwie opcje brzmią podobnie, wybierz tę bardziej ogólną i zgodną z funkcją znaku.
info

Statystycznie 83% uczniów zna prawidłową odpowiedź. średnio łatwe

Źródła:

  • ISO 7001:2019, Graphical symbols — Public information symbols (norma dotycząca symboli informacji publicznej; identyfikacja i znaczenie piktogramów w przestrzeni publicznej)
  • Wikipedia: "International Symbol of Access" – https://en.wikipedia.org/wiki/International_Symbol_of_Access (dostęp: 27.02.2026)
  • Wikipedia: "ISO 7001" – https://en.wikipedia.org/wiki/ISO_7001 (dostęp: 27.02.2026)

Materiały:

  • Materiały szkoleniowe operatora terminala dotyczące oznakowania i informacji pasażerskiej
  • Katalogi/wytyczne producentów piktogramów i znaków informacyjnych dla obiektów publicznych
  • Dokumentacja wewnętrzna portu/terminala: plan oznakowania, instrukcje obsługi PRM

Aktualizacja pytania: 31.03.2026



Aktualizacja pytania: 31.03.2026
📡 Brak połączenia internetowego