Kwalifikacje w Zawodzie - Testy zawodowe online | Egzaminy Zawodowe

KWALIFIKACJA MOT5 - TEST WIEDZY NR 5



PYTANIE NR 18.
Przygotowujesz formularz zgłoszeniowy do naprawy dla klienta. Wypełnij poniższą tabelę odpowiednimi danymi:
Marka pojazdu Model pojazdu Data przyjęcia Zgłoszony problem Dane kontaktowe klienta
______ ______ ______ ______ ______
Klient zgłasza problem z układem kierowniczym w samochodzie marki Ford, model Mustang. Dzisiejsza data to 20.05.2022. Dane kontaktowe klienta to: Jan Kowalski, tel. 123456789.
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Poprawna odpowiedź musi uzupełniać wszystkie kolumny tabeli: marka, model, data przyjęcia, zgłoszony problem oraz dane kontaktowe. W treści podano: marka Ford, model Mustang, data 20.05.2022, problem z układem kierowniczym oraz kontakt "Jan Kowalski, tel. 123456789", więc tylko kompletne zestawienie tych danych jest prawidłowe.

Pełne wyjaśnienie:

W tego typu zadaniu kluczowa jest kompletność i zgodność z układem formularza. Tabela ma pięć kolumn, więc poprawna odpowiedź musi zawierać pięć odpowiadających im informacji:

  • Marka pojazdu – z opisu wynika, że jest to Ford.
  • Model pojazdu – podano Mustang.
  • Data przyjęcia – w treści scenariusza wskazano 20.05.2022.
  • Zgłoszony problem – klient zgłasza problem z układem kierowniczym.
  • Dane kontaktowe klienta – podano imię i nazwisko oraz numer telefonu: "Jan Kowalski, tel. 123456789".

Dlatego poprawne jest wpisanie wszystkich tych elementów w jednej odpowiedzi, w kolejności odpowiadającej kolumnom tabeli.

Dlaczego pozostałe propozycje są błędne?

  • Odpowiedź 1 łączy markę i model w jedno pole ("Ford Mustang") oraz pomija numer telefonu i skrót "tel.", więc nie odpowiada wymaganej strukturze pięciu pól.
  • Odpowiedź 2 nie zawiera daty przyjęcia, a to osobna kolumna w tabeli – formularz byłby niekompletny.
  • Odpowiedź 3 nie zawiera danych kontaktowych klienta, przez co zlecenie nie spełnia podstawowej funkcji komunikacyjnej (brak możliwości szybkiego kontaktu).

Wskazówka egzaminacyjna: przed wyborem odpowiedzi zrób krótką checklistę kolumn tabeli i "odfajkuj" każdy element w odpowiedzi. Jeśli brakuje choć jednego pola (data, kontakt, marka/model lub opis usterki), odpowiedź jest niepoprawna.

Dodatkowe pytania

Dodatkowe pytania (FAQ):
Co powinno znaleźć się w formularzu zgłoszenia naprawy pojazdu?
W podstawowym formularzu zwykle wpisuje się dane pojazdu (np. marka i model), datę przyjęcia, opis zgłoszonej usterki oraz dane kontaktowe klienta. Chodzi o to, aby warsztat mógł jednoznacznie zidentyfikować zlecenie i skontaktować się w sprawie diagnozy, części i kosztów.
Jak poprawnie przenieść dane z opisu klienta do tabeli w zadaniu?
Najpierw odczytaj nagłówki kolumn, a potem wyszukaj w treści odpowiadające im informacje. Na końcu sprawdź kompletność: każda kolumna musi mieć swoją wartość. W tym typie zadania nie dopisuje się danych "z doświadczenia", tylko przepisuje to, co podano w opisie.
Dlaczego nie można połączyć marki i modelu w jedno pole odpowiedzi?
Jeżeli formularz ma osobne kolumny "Marka" i "Model", to odpowiedź powinna respektować tę strukturę. Połączenie w jeden element utrudnia porównanie z układem tabeli i może oznaczać, że nie wypełniono poprawnie wszystkich pól. Na egzaminie liczy się zgodność z poleceniem i kompletność.
Jakie błędy najczęściej popełnia się przy uzupełnianiu danych kontaktowych klienta?
Najczęstsze pomyłki to pominięcie numeru telefonu, wpisanie niepełnych danych (np. samo nazwisko) albo brak jednoznacznego oznaczenia, że podany ciąg cyfr to telefon. W zadaniach testowych często celowo występują odpowiedzi "prawie kompletne", aby sprawdzić uważność.
Co oznacza "zgłoszony problem" w karcie przyjęcia do serwisu?
To opis objawów podanych przez klienta, czyli co nie działa lub co go niepokoi (np. problem z układem kierowniczym). Nie jest to jeszcze wynik diagnozy mechanika. W formularzu zapisuje się to możliwie konkretnie, aby później łatwiej było odtworzyć oczekiwania klienta i porównać je z ustaleniami z przeglądu.
Kiedy wpisuje się datę przyjęcia pojazdu do naprawy?
Datę przyjęcia wpisuje się w momencie formalnego przyjęcia zlecenia, czyli gdy pojazd zostaje przekazany do serwisu i zakładana jest dokumentacja naprawy. W zadaniach egzaminacyjnych data jest zwykle podana w treści i należy ją przepisać dokładnie w tym formacie, jaki wskazano.
Czy w odpowiedzi trzeba zachować format daty taki jak w treści zadania?
Tak, warto zachować format daty podany w zadaniu (np. dd.mm.rrrr), bo w formularzach liczy się jednoznaczność zapisu. Zmiana formatu może być uznana za niezgodność z poleceniem, szczególnie gdy oceniana jest dokładność wypełniania dokumentów. Najbezpieczniej przepisać datę identycznie.
Jak odróżnić usterkę od diagnozy w dokumentacji warsztatowej?
Usterka w zgłoszeniu to informacja od klienta o objawach (co się dzieje), a diagnoza to wniosek mechanika po sprawdzeniu (dlaczego się dzieje). W karcie przyjęcia zapisujesz zgłoszenie klienta, bez dopowiadania przyczyny. To ogranicza ryzyko błędnych założeń i ułatwia rozliczenie zakresu prac.
Dlaczego kompletność wpisu w tabeli jest ważna na egzaminie zawodowym?
Kompletność pokazuje, że potrafisz pracować z dokumentacją i procedurą przyjęcia pojazdu. Brak choć jednego pola (np. kontaktu lub daty) w praktyce utrudnia prowadzenie zlecenia, a na egzaminie oznacza niespełnienie wymagań polecenia. To typowe zadanie na dokładność i czytanie ze zrozumieniem.
Jak szybko sprawdzić, czy odpowiedź zawiera wszystkie wymagane pola z tabeli?
Użyj krótkiej checklisty pięciu elementów: marka, model, data, problem, kontakt. Czytaj odpowiedź i odhaczaj każdy punkt. Jeśli któregoś brakuje, odpowiedź odpada. Tę metodę warto stosować szczególnie wtedy, gdy w wariantach błędnych celowo pominięto tylko jeden szczegół.
info

Około 75% zdających odpowiada poprawnie na to pytanie. średnio łatwe

Specjaliści zwracają uwagę: "Poprawna odpowiedź musi uzupełniać wszystkie kolumny tabeli: marka, model, data przyjęcia, zgłoszony problem oraz dane kontaktowe."

Materiały:

  • Materiały dydaktyczne z dokumentacji obsługowo-naprawczej pojazdów (zlecenia, karty przyjęcia)
  • Przykładowe wzory zleceń naprawy i kart przyjęcia pojazdu stosowane w warsztatach
  • Ćwiczenia z czytania poleceń i kompletowania danych (checklista: marka, model, data, usterka, kontakt)
Zobacz też:

Aktualizacja pytania: 31.03.2026



Aktualizacja pytania: 31.03.2026
📡 Brak połączenia internetowego