W procedurach obsługi pasażerów w terminalu promowym priorytetem są elementy, które wpływają na bezpieczeństwo, zgodność operacyjną oraz zapewnienie równego dostępu do usługi. Dlatego najmniej istotne do uwzględnienia "zgodnie z normami i przepisami prawa" są procedury obsługi pasażerów preferujących określony typ muzyki na pokładzie – jest to obszar związany z komfortem i ofertą usługową, a nie z wymaganiami bezpieczeństwa czy obowiązkami organizatora przewozu/terminalu.
Elementy takie jak procedury ewakuacji w razie zagrożenia są kluczowe, bo dotyczą postępowania w sytuacjach awaryjnych (pożar, zadymienie, alarm bombowy, uszkodzenia infrastruktury, konieczność szybkiego opuszczenia strefy). Brak takich procedur jest typowym, poważnym uchybieniem w zarządzaniu bezpieczeństwem.
Procedury obsługi osób niepełnosprawnych (w tym osób o ograniczonej mobilności) są istotne, ponieważ wymagają zaplanowania działań personelu: sposobu komunikacji, organizacji asysty, priorytetów, tras dojścia, a także zapewnienia dostępności. To obszar, który w praktyce jest przedmiotem wymagań praw pasażerów i standardów dostępności.
Procedury obsługi zwierząt domowych także mają znaczenie praktyczne: dotyczą porządku, bezpieczeństwa sanitarnego, organizacji stref, sposobu informowania i ograniczania ryzyk (np. konflikt z innymi pasażerami, alergie, zachowanie zwierzęcia). Nawet jeśli szczegóły mogą wynikać z regulaminu przewozu, to w terminalu potrzebne są jasne zasady operacyjne.
Wniosek egzaminacyjny: gdy pytanie dotyczy tego, co jest "najmniej istotne" w procedurach wymaganych normami i prawem, najczęściej poprawna będzie odpowiedź odnosząca się do preferencji i elementów rozrywkowych, a nie do bezpieczeństwa, dostępności i organizacji ruchu pasażerskiego.
