Model marketingu mix 4P pomaga uporządkować plan działań dla nowej usługi lub produktu (także pocztowego) przez przypisanie pomysłów do czterech obszarów. Kluczowe jest to, że każde "P" opisuje inny typ decyzji, więc przykłady działań powinny wynikać z definicji kategorii, a nie z luźnych skojarzeń.
- Produkt dotyczy tego, co klient otrzymuje: zakres usługi, funkcje, warianty, dodatkowe korzyści. Dlatego działanie typu "prezentacja nowych funkcji" jest związane z produktem – pokazuje cechy i wartość oferty.
- Cena dotyczy tego, ile klient płaci i na jakich warunkach: taryfy, rabaty, pakiety, promocje cenowe. "Oferty specjalne" (np. zniżki, pakiety) są typowym narzędziem polityki cenowej.
- Miejsce (dystrybucja) opisuje, gdzie i jak klient może kupić/skorzystać: placówki, kanały online, partnerzy, dostępność i logistyka. W tym obszarze mieszczą się decyzje o kanałach sprzedaży oraz udostępnieniu usługi w konkretnych punktach.
- Promocja to komunikacja i pobudzanie popytu: reklama, działania PR, promocja sprzedaży, konkursy, materiały informacyjne. "Konkursy z nagrodami" są klasycznym przykładem promocji sprzedaży, bo zachęcają do skorzystania z oferty tu i teraz.
Typowe pomyłki wynikają z potocznego użycia słowa "promocja" jako "taniej". W ujęciu 4P obniżka ceny lub oferta specjalna należy do obszaru ceny, a promocja jako komunikacja to osobny obszar. Podobnie reklama lokalna jest narzędziem promocji, natomiast "miejsce" dotyczy głównie kanałów dystrybucji i dostępności usługi.
Na egzaminie warto sprawdzać każdy przykład pytaniem kontrolnym: czy to zmienia cechy oferty (produkt), warunki płatności (cena), kanał dotarcia/sprzedaży (miejsce), czy sposób komunikowania i zachęcania (promocja).
