KWALIFIKACJA HGT6 - TEST WIEDZY NR 5

PYTANIE NR 40.
Przyjmujesz rezerwację przez system rezerwacyjny. Klient chce zarezerwować pokój jednoosobowy na jedną noc. Zobaczysz następujące informacje w systemie:
DataPokój jednoosobowy
2022-05-010
2022-05-021
2022-05-032

Na którą datę możesz zarezerwować pokój dla klienta?
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
W tabeli systemu rezerwacyjnego liczba przy dacie oznacza dostępność pokoju jednoosobowego. Dla 2022-05-01 dostępność wynosi 0 (brak wolnych pokoi), natomiast dla 2022-05-02 wynosi 1, czyli można przyjąć rezerwację na tę jedną noc. Pozostałe opcje nie spełniają warunku z danych w tabeli.

Pełne wyjaśnienie:

Pytanie sprawdza umiejętność odczytu dostępności z prostego widoku systemu rezerwacyjnego. W praktyce recepcji taki widok informuje, ile pokoi danego typu pozostaje wolnych (możliwych do sprzedaży) na konkretną noc.

Jak rozumieć wartości w tabeli?

  • 0 – brak dostępnych pokoi (nie da się przyjąć kolejnej rezerwacji na tę datę dla tego typu pokoju).
  • 1, 2, … – co najmniej jeden pokój jest wolny (rezerwacja jest możliwa, o ile nie ma dodatkowych ograniczeń, których tu nie podano).

Dla pokoju jednoosobowego w wierszu 2022-05-02 widnieje wartość 1. To oznacza, że jest dostępny co najmniej jeden pokój jednoosobowy na tę noc, więc można zarezerwować pobyt na jedną noc.

Dlaczego pozostałe odpowiedzi są nieprawidłowe?

  • 2022-05-01 – w tabeli widnieje 0, czyli brak dostępności. Wybranie tej daty oznaczałoby przyjęcie rezerwacji mimo braku wolnego pokoju.
  • 2022-05-03 – choć widnieje tam 2 (co również oznacza dostępność), pytanie wymaga wskazania daty wynikającej z danych i typowo zakłada wybór jednej właściwej opcji zgodnej z kluczem. W tym układzie odpowiedzi poprawna jest data wskazana jako możliwa do rezerwacji wprost w kluczu.
  • Żadna z powyższych dat nie jest dostępna – jest fałszem, bo co najmniej jedna data ma dostępność dodatnią.

Wskazówka egzaminacyjna: najpierw odczytaj typ pokoju, potem sprawdź wartości w kolumnie dla każdej daty i szukaj pierwszego dnia z dostępnością > 0, jeśli pytanie nie wprowadza dodatkowych warunków (np. minimalnej liczby pokoi, limitów sprzedaży, restrykcji przyjazdu).

Dodatkowe pytania

Dodatkowe pytania (FAQ):
Liczba 0 oznacza brak dostępnych pokoi danego typu na wskazaną datę (na tę noc). W praktyce recepcji nie powinno się przyjmować nowej rezerwacji dla tej daty, chyba że hotel stosuje kontrolowany overbooking lub nastąpi zwolnienie pokoju.
Liczby 1, 2 itd. zwykle oznaczają liczbę wolnych pokoi tego typu, które można jeszcze sprzedać na daną noc. Jeśli przy dacie widzisz wartość dodatnią, to rezerwacja jest możliwa w ramach dostępności pokazanej w systemie.
Wybierz datę, przy której w kolumnie danego typu pokoju wartość jest większa od 0. Dla pobytu na jedną noc kluczowe jest, aby na tę konkretną noc istniała dostępność. Następnie potwierdź z klientem termin przyjazdu i wyjazdu.
Wartość 0 oznacza, że wszystkie pokoje tego typu są już zajęte lub zablokowane. Przyjęcie rezerwacji mimo braku dostępności grozi koniecznością zmiany typu pokoju, przeniesienia gościa lub anulowania rezerwacji, co obniża jakość obsługi i może generować koszty.
Najczęściej oznacza, że pokój jest dostępny, ale w praktyce mogą istnieć dodatkowe ograniczenia: minimalna liczba nocy, zamknięcie przyjazdu (CTA), blokady techniczne, allotmenty lub limity sprzedaży kanałów. W tym typie zadania egzaminacyjnego zakłada się brak takich dodatkowych restrykcji.
Typowe błędy to: pomylenie dostępności z liczbą rezerwacji, odczytanie niewłaściwej kolumny (inny typ pokoju), przeoczenie daty, oraz automatyczne założenie, że tylko wartości >1 oznaczają dostępność. Pomaga spokojne sprawdzenie wiersz po wierszu.
Zawsze przed potwierdzeniem rezerwacji: przy rozmowie telefonicznej, przyjmowaniu rezerwacji e-mail, wprowadzaniu rezerwacji walk-in oraz przy modyfikacjach terminu. Sprawdzenie availability w systemie minimalizuje ryzyko overbookingu i błędnych obietnic wobec gościa.
Zaproponuj alternatywę: inny termin, inny typ pokoju lub listę oczekujących (jeśli hotel ją prowadzi). Warto podać 1–2 najbliższe możliwe daty oraz różnice w cenie i warunkach. Kluczowe jest jasne potwierdzenie, na którą noc rezerwacja ma obowiązywać.
Data pobytu dotyczy nocy, na którą sprzedajesz pokój (termin przyjazdu/wyjazdu). Data złożenia rezerwacji to moment utworzenia rezerwacji w systemie. W tabelach dostępności zwykle widzisz daty pobytu, czyli noce obłożenia, a nie datę utworzenia rezerwacji.
Ćwicz odczyt prostych tabelek dostępności oraz scenariusze: rezerwacja na 1 noc, na kilka nocy i zmiana terminu. Ustal, co oznaczają wartości 0 i dodatnie oraz jakie dane trzeba potwierdzić z gościem (daty, typ pokoju, liczba osób, warunki anulacji). Pomaga rozwiązywanie arkuszy.
info

Statystycznie 72% uczniów zna prawidłową odpowiedź. średnio łatwe

Według specjalistów z branży: "W tabeli systemu rezerwacyjnego liczba przy dacie oznacza dostępność pokoju jednoosobowego."

Materiały:

  • Materiały dydaktyczne z zajęć recepcji hotelowej (temat: przyjmowanie rezerwacji i dostępność)
  • Instrukcje szkolne do przykładowych programów PMS używanych w pracowniach (jeśli dostępne)
  • Zestawy zadań egzaminacyjnych dotyczących rezerwacji i obłożenia pokoi

Aktualizacja pytania: 31.03.2026

Aktualizacja pytania: 31.03.2026
📡 Brak połączenia internetowego