W opisie potrzeby klienta kluczowe są trzy cechy: duży przedmiot, brak pilności oraz brak wartości. To oznacza, że w pierwszej kolejności trzeba sprawdzić ograniczenia masy oraz czy usługa jest "szybka" (co zwykle wiąże się z wyższym kosztem), a dopiero potem rozważać ubezpieczenie.
Odpowiedź "Paczka ekonomiczna" jest właściwa, ponieważ w tabeli dopuszcza masę do 30 kg, czyli nadaje się do większych i cięższych przedmiotów niż przesyłki listowe. Jednocześnie ma czas doręczenia 2–5 dni, więc jest rozwiązaniem odpowiednim, gdy przesyłka nie musi dotrzeć natychmiast.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi są niepoprawne?
- "List zwykły" odpada, bo w tabeli ma limit masy do 2 kg i z założenia nie jest przeznaczony do "dużych przedmiotów". Nawet jeśli czas doręczenia jest podobny, ograniczenie masy dyskwalifikuje tę opcję.
- "List polecony" również ma limit do 2 kg, więc nie jest właściwy dla dużego przedmiotu. Dodatkowo zawiera ubezpieczenie, które w tej sytuacji (przedmiot niewartościowy) nie jest potrzebą klienta.
- "Przesyłka kurierska" spełnia warunek masy (do 30 kg), ale jest usługą najbardziej szybką (1 dzień) i zawiera ubezpieczenie. Jeśli przesyłka nie jest pilna ani wartościowa, wybór kuriera byłby zwykle nieuzasadniony, bo klient nie potrzebuje tych cech.
Wskazówka egzaminacyjna: przy takich zadaniach stosuj kolejność filtrów: (1) czy usługa "udźwignie" przesyłkę (masa/gabaryt), (2) czy czas jest zgodny z potrzebą (pilne/niepilne), (3) czy dodatkowe zabezpieczenia (np. ubezpieczenie) są wymagane.
