Szum (bariera) w komunikacji interpersonalnej to wszystko, co zakłóca przekaz i utrudnia zrozumienie komunikatu. Szum psychologiczny ma źródło w funkcjonowaniu psychicznym człowieka: emocjach, nastawieniu, motywacji, stresie oraz w ograniczeniach procesów poznawczych (uwaga, pamięć robocza, tempo przetwarzania informacji).
Nadmierna ilość informacji zawarta w komunikacie jest przykładem takiej bariery, ponieważ prowadzi do przeciążenia poznawczego: odbiorca nie jest w stanie jednocześnie selekcjonować, porządkować i zapamiętać wszystkich treści. W efekcie rośnie ryzyko pominięcia kluczowych elementów, błędnej interpretacji lub utraty wątku rozmowy.
Pozostałe odpowiedzi opisują bariery innego typu:
- Hałas w pomieszczeniu to zakłócenie środowiskowe o charakterze fizycznym, które utrudnia usłyszenie komunikatu (problem akustyczny).
- Zbyt wysoka temperatura to czynnik fizyczny/środowiskowy wpływający na komfort i koncentrację, ale jego źródłem jest warunek otoczenia, nie treść i procesy psychiczne związane z przekazem.
- Zbyt duża odległość między rozmówcami dotyczy warunków przestrzennych/proksemicznych: może pogorszyć słyszalność i ograniczyć sygnały niewerbalne.
W praktyce terapeuty zajęciowego rozpoznanie typu bariery pomaga dobrać strategię: przy szumie psychologicznym warto skracać komunikaty, dzielić instrukcje na kroki, upewniać się co do zrozumienia i redukować stres; przy barierach fizycznych należy poprawić warunki otoczenia (cisza, komfort, odpowiedni dystans).
