Kwalifikacje w zawodzie - testy zawodowe on-line i arkusze

KWALIFIKACJA HGT6 - CZERWIEC 2015



PYTANIE NR 6.
Recepcjonista w trakcie procedury check-out zauważył, że gość jest niezadowolony z pobytu. W tej sytuacji recepcjonista powinien
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Recepcjonista powinien zapytać o przyczynę niezadowolenia, ponieważ to pozwoli mu na zrozumienie problemu i znalezienie rozwiązania. Następnie powinien spróbować wyjaśnić zaistniałą sytuację, aby gość poczuł się usłyszany i zrozumiany. To pomoże w poprawieniu jego doświadczenia z pobytu.



📡 Brak połączenia internetowego