W obsłudze klienta w turystyce kluczowe jest dotrzymywanie terminów udzielenia odpowiedzi na reklamację. W tym typie procedury przyjmuje się zasadę, że brak pisemnego ustosunkowania się organizatora w przewidzianym terminie skutkuje uznaniem reklamacji za uzasadnioną. Mechanizm ten chroni klienta przed przewlekaniem sprawy i wymusza sprawną obsługę posprzedażową.
Odpowiedź "30 dni od dnia jej złożenia, a w razie reklamacji złożonej w trakcie trwania imprezy turystycznej w terminie 30 dni od dnia zakończenia imprezy turystycznej" jest poprawna, ponieważ uwzględnia dwie sytuacje, które często występują w praktyce:
- reklamacja składana po złożeniu (termin liczony od daty złożenia),
- reklamacja składana w trakcie imprezy (termin liczony od daty zakończenia imprezy).
Pozostałe propozycje są błędne, bo wprowadzają inne wartości (14 lub 21 dni) albo mieszają terminy między dwoma przypadkami. To typowy błąd na egzaminie: zdający zapamiętuje jedną liczbę z innego kontekstu i nie analizuje całej konstrukcji zdania, w tym wyjątku dla reklamacji złożonej podczas imprezy.
Wskazówka egzaminacyjna: czytaj odpowiedzi "do końca" i sprawdź, czy obejmują oba scenariusze z pytania. Jeśli w pytaniu jest warunek szczególny (np. "w trakcie trwania imprezy"), poprawna odpowiedź zwykle zawiera osobny termin liczony od innego momentu (np. od zakończenia imprezy).
