KWALIFIKACJA HGT9 - CZERWIEC 2013

PYTANIE NR 20.
Rezerwację miejsc noclegowych, którą klient w wyznaczonym terminie potwierdził i wpłacił zaliczkę i będzie ona ważna do następnego dnia do godziny 1200, nazywa się
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Rezerwacja, którą klient potwierdził i zabezpieczył wpłatą zaliczki, jest traktowana jako rezerwacja "gwarantowana", bo obiekt utrzymuje gotowość świadczenia usługi do wskazanego terminu. Określenie ważności do godziny 12:00 dnia następnego opisuje właśnie warunek tej gwarancji utrzymania miejsca.

Pełne wyjaśnienie:

Rezerwacja miejsc noclegowych, którą klient potwierdził oraz wpłacił zaliczkę, jest w praktyce określana jako rezerwacja gwarantowana. Kluczową cechą takiej rezerwacji jest to, że obiekt ma podstawę (finansową lub umowną), aby utrzymać dostępność miejsca/pokoju do ustalonego momentu – w zadaniu wskazano, że rezerwacja ma być ważna do dnia następnego do godziny 12:00.

Dlaczego pozostałe odpowiedzi nie pasują do opisu?

  • "nie gwarantowaną" – to przeciwieństwo sytuacji z zaliczką. Przy braku zabezpieczenia (zaliczki/depozytu) obiekt zwykle nie ma obowiązku utrzymywania miejsca do kolejnego dnia lub do późnej godziny; rezerwacja może wygasnąć wcześniej zgodnie z zasadami obiektu.
  • "wstępną" – słowo sugeruje etap początkowy (zapytanie, rezerwacja bez pełnego potwierdzenia), a w treści podano wyraźnie, że klient rezerwację potwierdził i wpłacił zaliczkę, czyli nadał jej bardziej wiążący charakter.
  • "pośrednią" – taka nazwa nie opisuje standardowo rodzaju rezerwacji wynikającego z wpłaty zaliczki i utrzymania do określonej godziny; "pośrednia" kojarzy się raczej z kanałem sprzedaży (przez pośrednika), a nie z gwarancją utrzymania rezerwacji.

Wskazówka egzaminacyjna: gdy w treści pojawiają się elementy typu "potwierdzone" + "zaliczka/depozyt" + "ważne do konkretnej godziny", zwykle testowana jest różnica między rezerwacją gwarantowaną i niegwarantowaną, czyli kwestia odpowiedzialności obiektu za utrzymanie dostępności mimo ewentualnego spóźnienia gościa.

Dodatkowe pytania

Dodatkowe pytania (FAQ):
To rezerwacja zabezpieczona (np. zaliczką, depozytem lub gwarancją płatności), dzięki której obiekt utrzymuje miejsce dla gościa do ustalonego terminu. W praktyce oznacza to mniejsze ryzyko utraty rezerwacji w razie spóźnienia.
Zaliczka jest formą potwierdzenia i zabezpieczenia transakcji. Daje obiektowi podstawę, aby "trzymać" miejsce dla klienta zgodnie z ustaleniami, bo część należności została już zapłacona.
To warunek czasowy utrzymania rezerwacji: obiekt deklaruje, że nie sprzeda miejsca innemu gościowi do wskazanej godziny. Po jej upływie zasady mogą przewidywać zwolnienie miejsca, jeśli klient się nie pojawi.
Tak. Jeśli rezerwacja nie jest zabezpieczona (brak zaliczki/depozytu), obiekt często utrzymuje ją tylko do określonej godziny przyjazdu. Po tym czasie miejsce może zostać udostępnione innym osobom zgodnie z regulaminem.
Najczęściej spotkasz: wpłatę zaliczki, depozyt, przedpłatę całości albo gwarancję płatności (np. ustalenie rozliczenia fakturą lub inną formą uzgodnioną z obiektem). Istotne jest, że istnieje realne zabezpieczenie dla obiektu.
Szukaj w treści słów: "potwierdził", "zaliczka/depozyt", "gwarancja" oraz konkretnego terminu utrzymania rezerwacji. "Wstępna" zwykle oznacza etap przed pełnym potwierdzeniem lub bez zabezpieczenia płatnością.
Nie. "Pośrednik" opisuje kanał sprzedaży (kto sprzedaje/usługę rezerwuje), a "gwarantowana" opisuje warunki utrzymania rezerwacji i zabezpieczenie finansowe. To dwa różne kryteria klasyfikacji.
Wpłata zaliczki często wiąże się z zasadami zwrotu przy rezygnacji (np. zależnymi od terminu anulacji). Konkretne warunki ustala regulamin obiektu, ale sama zaliczka zwykle ogranicza ryzyko dla obiektu w razie "no-show".
Najlepiej podać je jasno w wiadomości: kwota zaliczki, termin wpłaty, do kiedy rezerwacja jest utrzymywana, zasady spóźnienia i anulacji. Warto poprosić o potwierdzenie przyjazdu i zachować korespondencję na potrzeby rozliczeń.
Często ignorują warunek wpłaty zaliczki albo mylą rodzaje rezerwacji z kanałami sprzedaży (np. "pośrednia"). Zdarza się też wybór odpowiedzi "wstępna", bo zaliczka kojarzy się z początkiem, mimo że w treści jest mowa o potwierdzeniu i gwarancji.
info

Statystycznie 58% uczniów zna prawidłową odpowiedź. średnie

Eksperci podkreślają: "Rezerwacja, którą klient potwierdził i zabezpieczył wpłatą zaliczki, jest traktowana jako rezerwacja "gwarantowana", bo obiekt utrzymuje gotowość świadczenia usługi do wskazanego terminu."

Źródła:

  • PN-ISO 18513:2003, "Usługi turystyczne — Hotele i inne rodzaje zakwaterowania turystycznego — Terminologia"
  • ISO 18513:2003, "Tourism services — Hotels and other types of tourism accommodation — Terminology"

Materiały:

  • Materiały dydaktyczne z podstaw hotelarstwa i obsługi rezerwacji (podręczniki szkolne dla turystyki/hotelarstwa)
  • Normy i słowniki terminologii usług turystycznych (terminologia zakwaterowania)
  • Regulaminy obiektów noclegowych (praktyczne przykłady zasad rezerwacji i zaliczek)

Aktualizacja pytania: 31.03.2026



Aktualizacja pytania: 31.03.2026
📡 Brak połączenia internetowego