PYTANIE NR 19.
Rozważ następującą tabelę, która przedstawia cztery różne systemy zarządzania jakością stosowane w hotelarstwie:
| System |
Opis |
| A. ISO 9001 |
System zarządzania jakością oparty na międzynarodowych standardach, który koncentruje się na spełnianiu oczekiwań klientów. |
| B. TQM (Total Quality Management) |
Strategia zarządzania skupiająca się na ciągłym doskonaleniu jakości we wszystkich aspektach organizacji. |
| C. Six Sigma |
Metodologia zarządzania skupiająca się na eliminacji błędów i minimalizacji zmienności procesów. |
| D. Lean Management |
System zarządzania skupiający się na eliminacji marnotrawstwa i optymalizacji procesów. |
Wskaż system, który koncentruje się na spełnianiu oczekiwań klientów.
