W przekazie "Nasze produkty są najwyższej jakości. Sprawdź sam!" kluczowym problemem jest użycie bardzo ogólnego stwierdzenia o jakości. Sformułowanie "najwyższej jakości" nie mówi odbiorcy, co konkretnie jest wysokiej jakości (materiał, trwałość, parametry, testy, certyfikat, opinie) ani dlaczego ma w to uwierzyć. To typowy przykład tzw. "pustego claimu", który brzmi pozytywnie, ale nie niesie informacji.
Dlatego poprawna jest odpowiedź: "Zasada konkretności" – zasada ta wymaga, aby komunikat był możliwie precyzyjny, oparty o fakty, cechy, korzyści i (gdy to możliwe) dowody lub doprecyzowania. Konkret zwiększa wiarygodność i ułatwia decyzję zakupową, bo odbiorca wie, czego się spodziewać.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi nie pasują:
- "Zasada zrozumiałości" – komunikat jest językowo prosty i zrozumiały; problemem nie jest niezrozumiałość, tylko brak treści informacyjnej.
- "Zasada spójności" – zdania są ze sobą zgodne i nie zawierają sprzeczności; wezwanie "Sprawdź sam!" nie kłóci się z deklaracją jakości.
- "Zasada atrakcyjności" – hasło może być atrakcyjne lub nie, ale nawet atrakcyjny slogan może naruszać konkretność. Tutaj nie da się wskazać jednoznacznie, że atrakcyjność jest "naruszona" bardziej niż konkretność.
W praktyce, aby spełnić zasadę konkretności, warto dodać element doprecyzowania (np. cechę, wyróżnik, wynik testu, porównanie na kryterium) zamiast samej deklaracji "najwyższej jakości".
