Gdy firma wprowadza zupełnie nowy produkt, którego konsumenci jeszcze nie znają, reklama pełni przede wszystkim rolę informacyjną. Oznacza to, że celem komunikacji jest dotarcie do możliwie szerokiej grupy odbiorców i zbudowanie w ich umysłach podstawowej wiedzy: że produkt istnieje, czym się wyróżnia i w jakiej sytuacji może być użyteczny. Dlatego poprawna jest odpowiedź: "Budowanie świadomości o nowym produkcie wśród konsumentów".
Odpowiedź "Zmniejszenie kosztów produkcji nowego produktu" jest błędna, ponieważ redukcja kosztów to zadanie obszaru produkcji, technologii i zarządzania kosztami, a nie cel reklamy. Reklama może wspierać popyt, ale nie jest narzędziem optymalizacji procesów wytwórczych.
Odpowiedź "Przekonanie potencjalnych klientów do zakupu konkurencyjnych produktów" jest sprzeczna z istotą reklamy prowadzonej przez firmę A. Reklama ma wspierać cele zleceniodawcy (sprzedaż, wizerunek, świadomość), a nie zwiększać popyt na produkty konkurencji.
Odpowiedź "Zwiększenie sprzedaży wszystkich produktów firmy" może być ogólnym celem biznesowym, ale nie jest głównym zadaniem reklamy w sytuacji, gdy produkt jest całkowitą nowością rynkową. W takiej fazie najpierw buduje się świadomość i zrozumienie oferty; dopiero potem częściej akcentuje się cele stricte perswazyjne i sprzedażowe.
W praktyce (np. w pracy technika organizacji reklamy) oznacza to dobór takich założeń kampanii i mierników, które pokazują wzrost znajomości nowości: zasięg, liczba kontaktów, rozpoznawalność komunikatu, a także edukacyjny charakter przekazu (proste wyjaśnienie "co to jest" i "jak działa").
