Segmentacja rynku to proces podziału rynku na grupy nabywców (segmenty), które są możliwie jednorodne wewnętrznie (osoby w segmencie mają podobne cechy lub potrzeby) oraz rozłączne (jeden klient powinien trafiać do jednego segmentu w ramach przyjętych kryteriów). W praktyce segmenty tworzy się według kryteriów, takich jak demografia, geografia, styl życia, potrzeby, zachowania zakupowe czy wrażliwość cenowa.
Odpowiedź "podział rynku według określonych kryteriów na w miarę jednorodne i rozłączne grupy konsumentów." jest poprawna, ponieważ opisuje istotę segmentacji: klasyfikowanie rynku na segmenty o wspólnych cechach, co jest punktem wyjścia do planowania kampanii (ustalenia komunikatu, doboru mediów, budżetu i KPI).
Pozostałe propozycje są niepoprawne, bo dotyczą innych idei:
- "wskazanie grup konsumentów nieistotnych…" opisuje raczej selekcję/wykluczanie lub ocenę atrakcyjności klientów, a nie definicję segmentacji. Segmentacja nie polega na odrzuceniu, tylko na podziale i opisie grup.
- "dotarcie do indywidualnego klienta przy pomocy kilku różnych narzędzi…" kojarzy się z komunikacją zintegrowaną lub personalizacją/marketingiem bezpośrednim. To może być etap realizacji kampanii, ale nie jest definicją segmentacji rynku.
- "wyznaczenie grupy docelowej w niezróżnicowanych działaniach…" miesza segmentację z targetowaniem i jednocześnie sugeruje brak zróżnicowania. Segmentacja jest właśnie narzędziem, które umożliwia różnicowanie działań, bo najpierw porządkuje rynek na segmenty.
Wskazówka egzaminacyjna: zapamiętaj ciąg STP (segmentacja → targetowanie → pozycjonowanie). Segmentacja odpowiada na pytanie: "Na jakie grupy można podzielić rynek?", a dopiero potem wybiera się grupę docelową i buduje pozycjonowanie.
