KWALIFIKACJA EKA1 - CZERWIEC 2011

PYTANIE NR 49.
Selekcja informacji polega na
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Selekcja informacji oznacza dokonanie wyboru takich danych, które są potrzebne i przydatne do osiągnięcia celu (np. rozwiązania sprawy klienta). Nie jest to eliminowanie informacji potrzebnych, ocenianie wiadomości na "dobre i złe" ani łączenie danych w syntezę (to raczej opracowanie/synteza informacji).

Pełne wyjaśnienie:

Pojęcie selekcji informacji odnosi się do procesu wyboru spośród dostępnych danych tych, które są istotne, potrzebne i użyteczne w danej sytuacji. W pracy administracyjno-biurowej selekcja pojawia się np. wtedy, gdy pracownik urzędu ustala, jakie informacje są konieczne, aby poprawnie poinformować klienta, przygotować odpowiedź pisemną albo skompletować dokumenty do sprawy.

Odpowiedź "wybieraniu tylko informacji potrzebnych." jest zgodna z definicyjnym znaczeniem słowa "selekcja" jako wyboru według kryterium (tu: kryterium przydatności i celu). Selekcja nie oznacza działania przypadkowego, lecz świadomy dobór treści.

Pozostałe odpowiedzi opisują inne czynności lub są logicznie sprzeczne z ideą selekcji:

  • "eliminowaniu informacji potrzebnych." – to odwrócenie sensu: eliminowanie informacji potrzebnych prowadziłoby do pogorszenia jakości decyzji i obsługi, a nie do porządkowania wiedzy.
  • "segregowaniu wiadomości na dobre i złe." – selekcja dotyczy zwykle przydatności, wiarygodności i relewancji, a nie oceny moralnej. Można oceniać rzetelność informacji, ale nie sprowadza się to do prostego podziału na "dobre i złe".
  • "łączeniu informacji pojedynczych w informacje zbiorcze." – to opis bardziej pasujący do syntezy, zestawienia, agregacji lub opracowania informacji, czyli tworzenia uogólnienia/raportu. Selekcja może poprzedzać syntezę, ale nie jest z nią tożsama.

Wskazówka egzaminacyjna: jeśli w pytaniu pojawiają się słowa "selekcja", "dobór", "wybór", szukaj odpowiedzi mówiącej o wybieraniu informacji według celu (istotność, przydatność, wiarygodność), a nie o usuwaniu treści potrzebnych czy tworzeniu podsumowań.

Dodatkowe pytania

Dodatkowe pytania (FAQ):
Selekcja informacji to wybór tych danych, które są potrzebne do wykonania zadania (np. obsługi sprawy klienta). Polega na odsianiu treści nieistotnych i skupieniu się na informacjach relewantnych, rzetelnych i aktualnych dla danej sytuacji.
Selekcja to wybór potrzebnych informacji z większej puli. Synteza to połączenie i opracowanie wybranych danych w podsumowanie, raport lub wniosek. W praktyce selekcja zwykle jest etapem wcześniejszym niż synteza.
Bo klient oczekuje odpowiedzi konkretnej i zgodnej z procedurą. Dobra selekcja pozwala szybko wybrać właściwe informacje (np. wymagane dokumenty, terminy, tryb odwołania) i ograniczyć chaos informacyjny, co poprawia jakość i tempo obsługi.
Najczęściej: przydatność do celu, wiarygodność źródła, aktualność, kompletność oraz zgodność z potrzebą klienta/sprawy. W administracji dochodzi też kryterium bezpieczeństwa: czy dana informacja może być legalnie i bezpiecznie udostępniona.
Nie. Eliminacja to usuwanie/odrzucanie treści, a selekcja to wybieranie tego, co potrzebne. Owszem, selekcja może oznaczać, że coś odrzucasz jako nieistotne, ale sednem jest dobór właściwych danych, a nie "kasowanie" informacji potrzebnych.
Często myli się selekcję z oceną "dobre–złe" albo z tworzeniem zbiorczych zestawień. W pytaniach testowych selekcja prawie zawsze oznacza wybór informacji potrzebnych do rozwiązania konkretnego problemu lub wykonania zadania.
Ćwicz na krótkich opisach sytuacji: wypisz, jakie informacje są potrzebne klientowi, a jakie są zbędne. Zwracaj uwagę na cel rozmowy, etap sprawy i wymagane dokumenty. Potem porównaj, czy wybrane informacje prowadzą do jasnej, konkretnej odpowiedzi.
Gdy sprawa ma wiele załączników i wariantów, a klient przynosi dodatkowe (niepotrzebne) dokumenty. Selekcja pozwala wskazać, które dokumenty są wymagane w danej procedurze, a które nie wnoszą nic do sprawy i tylko utrudniają porządkowanie akt.
Najbezpieczniejsze są źródła oficjalne i wewnętrzne: procedury urzędu, aktualne wzory pism, instrukcje, systemy dziedzinowe oraz wiarygodne publikacje instytucji publicznych. Zawsze sprawdzaj aktualność i zgodność informacji z realną sytuacją klienta.
Czasem tak, gdy dystraktory są nielogiczne (np. "eliminowanie informacji potrzebnych"). Jednak na egzaminie warto opierać się na rozumieniu pojęć: selekcja = wybór informacji potrzebnych, a nie ich negowanie czy łączenie w zbiorcze opracowanie.
info

Około 79% zdających odpowiada poprawnie na to pytanie. średnio łatwe

Według specjalistów z branży: "Selekcja informacji oznacza dokonanie wyboru takich danych, które są potrzebne i przydatne do osiągnięcia celu (np. rozwiązania sprawy klienta)."

Źródła:

  • Słownik języka polskiego PWN, hasło: "selekcja" (znaczenie: wybór) – https://sjp.pwn.pl/sjp/selekcja;2577376.html (dostęp: 27.02.2026)
  • Encyklopedia PWN, hasło: "informacja" (ujęcie pojęcia informacji) – https://encyklopedia.pwn.pl/haslo/informacja;3915076.html (dostęp: 27.02.2026)
  • Wikipedia (PL), artykuł: "Kompetencje informacyjne" (kontekst pracy z informacją: wyszukiwanie, ocena, selekcja) – https://pl.wikipedia.org/wiki/Kompetencje_informacyjne (dostęp: 27.02.2026)

Materiały:

  • Słowniki języka polskiego (hasła: "selekcja", "informacja")
  • Materiały z zakresu kompetencji informacyjnych (information literacy) w języku polskim
  • Podręczniki i skrypty do kwalifikacji związanych z obsługą klienta i pracą biurową

Aktualizacja pytania: 31.03.2026



Aktualizacja pytania: 31.03.2026
📡 Brak połączenia internetowego