W pytaniu opisano sterowanie zachowaniami pracowników tak, aby skłonić ich do wydajnej pracy na rzecz przedsiębiorstwa, poprzez system nagród i kar. Taki mechanizm to klasyczne narzędzie motywowania: wzmacnia się zachowania pożądane (nagroda, premia, wyróżnienie), a ogranicza zachowania niepożądane (kara, upomnienie, odebranie przywileju). Dlatego właściwe jest wskazanie "zarządzania przez motywację".
Dlaczego pozostałe odpowiedzi nie pasują do opisu?
- "ryzyko" – zarządzanie ryzykiem dotyczy identyfikacji zagrożeń, oceny prawdopodobieństwa i skutków oraz doboru reakcji (unikanie, redukcja, transfer, akceptacja). Nie opisuje ono bezpośrednio sterowania zachowaniami przez nagrody i kary.
- "konflikt" – zarządzanie konfliktem koncentruje się na rozpoznaniu źródeł sporu, doborze strategii rozwiązania (np. negocjacje, mediacje) i ograniczaniu negatywnych skutków konfliktów. System kar i nagród może wpływać na relacje, ale nie jest istotą tego podejścia.
- "cele" – zarządzanie przez cele opiera się na ustalaniu mierzalnych celów, uzgadnianiu ich z pracownikami, monitorowaniu realizacji i rozliczaniu wyników. Motywatory mogą wspierać realizację celów, ale w treści pytania akcent pada na mechanizm nagradzania i karania, a nie na proces wyznaczania i kaskadowania celów.
Wskazówka egzaminacyjna: gdy w opisie pojawiają się słowa klucze typu premie, nagrody, kary, sankcje, wzmocnienia, zwykle testowana jest wiedza o motywowaniu i narzędziach systemu motywacyjnego. Gdy mowa o miernikach, targetach, KPI – częściej chodzi o zarządzanie przez cele.
