W reklamacji z tytułu rękojmi kluczowe jest to, że jest to odpowiedzialność związana bezpośrednio z umową sprzedaży zawartą przez klienta. Stroną tej umowy po stronie przedsiębiorcy jest sprzedawca, więc to on jest podmiotem, do którego klient kieruje zgłoszenie oraz od którego może oczekiwać rozpatrzenia sprawy.
Odpowiedź "sprzedawca" jest poprawna, ponieważ rękojmia dotyczy wad towaru w relacji klient–sprzedawca. W praktyce technika handlowca oznacza to m.in. przyjęcie reklamacji, udokumentowanie wady, przekazanie informacji o dalszym trybie oraz prowadzenie komunikacji z klientem.
Pozostałe odpowiedzi są typowymi "pułapkami":
- "gwarant" – gwarancja jest odrębną podstawą reklamacji. Jeśli klient powołuje się na rękojmię, nie musi kontaktować się z gwarantem, bo jego roszczenie wynika z umowy sprzedaży.
- "producent" – producent może uczestniczyć w procesie (np. jako serwis), ale dla klienta w rękojmi formalnie właściwą stroną pozostaje sprzedawca. Kierowanie klienta "do producenta" bywa błędem organizacyjnym obsługi.
- "kurier" – przewoźnik odpowiada za usługę transportu, a nie za wady towaru jako przedmiotu sprzedaży. Może mieć znaczenie, gdy doszło do uszkodzenia w transporcie, ale nie zastępuje to odpowiedzialności sprzedawcy w relacji sprzedażowej.
Wskazówka egzaminacyjna: najpierw rozpoznaj podstawę reklamacji (rękojmia czy gwarancja). Gdy pada słowo rękojmia, w większości zadań poprawnym adresatem reklamacji będzie sprzedawca.
