KWALIFIKACJA HGT3 + HGT6 - CZERWIEC 2006

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Personel jest szczególnie istotnym elementem marketingu w przypadku przedsiębiorstw usługowych, ponieważ to pracownicy są bezpośrednim punktem kontaktu z klientem, a ich kompetencje, podejście i zachowanie wpływają na postrzeganie przez klientów jakość usług i wizerunek firmy.