KWALIFIKACJA PGF8 - WRZESIEŃ 2015

PYTANIE NR 36.
Umiejętność podważenia przekonań drugiej strony, jeśli są one nieuzasadnione, to technika negocjacji polegająca na wskazaniu
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Wskazanie "przeciwnego przykładu" to klasyczny sposób podważania nieuzasadnionego twierdzenia: pokazuje sytuację, w której przekonanie drugiej strony nie działa lub nie jest prawdziwe.
Pozostałe odpowiedzi dotyczą raczej presji (czas), ataku na osobę (kompetencje) lub straszenia skutkami (konsekwencje), a nie kontrargumentu.

Pełne wyjaśnienie:

W negocjacjach "podważenie przekonań drugiej strony, jeśli są one nieuzasadnione" najczęściej polega na zakwestionowaniu twierdzenia poprzez kontrargument oparty na faktach. Odpowiedź "przeciwnego przykładu" pasuje do tego mechanizmu: wystarczy wskazać przypadek, w którym dane przekonanie nie jest spełnione (kontrprzykład), aby pokazać, że twierdzenie nie jest uniwersalne albo jest oparte na błędnym założeniu.

W realiach pracy technika organizacji reklamy taka technika przydaje się np. wtedy, gdy klient mówi: "na tej grupie docelowej zawsze działa tylko format X" albo "w tak krótkim czasie nie da się przygotować materiałów". Zamiast oceniać rozmówcę, przywołuje się analogiczną realizację lub dane wskazujące, że istnieją wyjątki, inne rozwiązania lub inne warunki, w których cel został osiągnięty.

Dlaczego pozostałe odpowiedzi nie pasują?

  • "wykorzystanego czasu" opisuje raczej presję czasową lub argument "nie mamy czasu", co jest techniką wpływu/organizacji rozmowy, a nie merytorycznym obalaniem przekonań.
  • "ograniczonych kompetencji" kieruje uwagę na osobę, a nie na treść przekonania. To może być błąd negocjacyjny (ad personam), bo nie dowodzi nieprawdziwości twierdzenia.
  • "ewentualnych konsekwencji" to argumentowanie skutkami (czasem groźba lub ostrzeżenie). Może pojawiać się w negocjacjach, ale nie jest to technika polegająca na wykazywaniu nieuzasadnienia przekonań poprzez logiczny kontrprzykład.

Wskazówka egzaminacyjna: jeśli w treści pojawia się "podważenie przekonań" i jednocześnie brak mowy o presji, karach czy emocjach, zwykle szukaj odpowiedzi związanej z argumentacją (kontrargument, przykład, dowód), a nie z taktyką nacisku.

Dodatkowe pytania

Dodatkowe pytania (FAQ):
Kontrprzykład to wskazanie sytuacji, w której czyjeś twierdzenie nie działa (np. "to zawsze jest niemożliwe" → pokazujesz przypadek, gdy jednak było możliwe). Taki zabieg podważa ogólność przekonania i zmusza do jego doprecyzowania lub zmiany stanowiska.
Najpierw parafrazuj przekonanie klienta, potem podaj konkretny kontrprzykład z rynku lub własnych realizacji (bez oceniania osoby). Na końcu zadaj pytanie: "Co musiałoby się zmienić, aby tu też zadziałało?" To przenosi rozmowę na fakty i warunki.
Wskazywanie konsekwencji opiera się na przewidywaniu skutków ("jeśli zrobimy X, stanie się Y"). Kontrprzykład podważa prawdziwość samego twierdzenia przez pokazanie wyjątku lub innego przypadku. To inne narzędzia: jedno straszy/ostrzega, drugie obala uogólnienie.
Nie musi być agresywne, jeśli dotyczy treści, a nie osoby. Kluczowe jest mówienie o faktach i przykładach ("w podobnym projekcie dało się…") zamiast ocen ("nie ma pan racji"). Dobrze użyte poprawia jakość decyzji i ogranicza błędne założenia w projekcie.
Najczęstsze błędy to: zbyt ogólny przykład bez szczegółów, przykład nieporównywalny (inne warunki), oraz ton wyższości. Kontrprzykład powinien być podobny do sytuacji negocjowanej (budżet, termin, kanał), inaczej rozmówca go odrzuci.
Kontrprzykład mówi o sytuacji i faktach ("w tym segmencie działa też format Y"), a atak na kompetencje mówi o osobie ("nie zna się pan"). W egzaminie szukaj odpowiedzi związanych z przykładem/dowodem, a nie z oceną rozmówcy, bo ta zwykle nie rozwiązuje sporu merytorycznie.
Gdy druga strona jest mocno emocjonalna lub rozmowa dotyczy relacji i zaufania, a nie faktów. Wtedy najpierw warto zastosować aktywne słuchanie i dopiero potem przejść do argumentacji. Kontrprzykład "na zimno" może być odebrany jako podważanie autorytetu.
Pomagają pytania doprecyzowujące, np.: "W jakich warunkach uważa pan, że to nie działa?", "Co jest największą przeszkodą: budżet, czas czy zasoby?", "Jakie dane stoją za tym założeniem?". Dzięki temu kontrprzykład prowadzi do wspólnego ustalenia kryteriów decyzji.
Najlepiej, żeby był możliwie podobny (ta sama grupa docelowa, budżet, kanały, cel kampanii), bo wtedy jest bardziej przekonujący. Może być z innej branży, ale powinien mieć wspólne mechanizmy (np. podobny lejek sprzedażowy). Im mniej podobieństw, tym słabszy efekt.
Ucz się technik w parach: cel techniki i jej narzędzie (np. "podważanie przekonań" → kontrprzykład). Trenuj na krótkich scenariuszach klient–agencja i zapisuj po 1–2 zdania, które ilustrują daną technikę. To ułatwia rozpoznawanie odpowiedzi w testach.
info

To pytanie poprawnie rozwiązuje 56% zdających egzamin. średnie

Materiały:

  • Podręczniki z podstaw negocjacji i komunikacji w biznesie (rozdziały o argumentacji i kontrargumentach)
  • Materiały szkoleniowe z technik perswazji i prowadzenia rozmów handlowych
  • Ćwiczenia case study: rozmowy klient–agencja dotyczące budżetu i harmonogramu kampanii

Aktualizacja pytania: 31.03.2026



Aktualizacja pytania: 31.03.2026
📡 Brak połączenia internetowego