W strukturze agencji reklamowej funkcje są zwykle rozdzielone tak, aby proces tworzenia kampanii był czytelny i kontrolowalny. Za tworzenie koncepcji reklamowych i pomysłów (czyli idei kreatywnej oraz sposobu jej ujęcia w przekazie) odpowiada dział kreacji. To tam powstają m.in. propozycje haseł, scenariusze spotów, key visual, pomysły na formaty i ogólny "big idea" kampanii.
Odpowiedź "Dział obsługi klienta" jest niepoprawna, ponieważ rola tego działu polega głównie na prowadzeniu komunikacji z klientem, zbieraniu wymagań w briefie, koordynacji prac i pilnowaniu terminów oraz akceptacji. Account może współtworzyć kierunek projektu organizacyjnie, ale nie jest podstawowo odpowiedzialny za generowanie idei kreatywnej.
Odpowiedź "Dział strategii" także nie jest właściwa w tym ujęciu: strategia zwykle odpowiada za analizę rynku, grupy docelowej, insight konsumencki, pozycjonowanie, cele komunikacyjne oraz uzasadnienie, dlaczego i do kogo komunikujemy. Kreatywni przekładają te ustalenia na to, jak kampania ma wyglądać i brzmieć w konkretnych realizacjach.
Odpowiedź "Dział produkcji" jest błędna, bo produkcja zajmuje się wykonaniem (realizacją) materiałów: organizacją zdjęć/planów, nagraniami, postprodukcją, DTP, adaptacjami, przygotowaniem plików, wyborem podwykonawców i kontrolą jakości wykonania. Produkcja pracuje na bazie zaakceptowanej koncepcji.
Warto zapamiętać prosty podział: strategia ustala kierunek i cele, kreacja wymyśla i projektuje przekaz, obsługa klienta koordynuje relację i proces, a produkcja zamienia pomysł w gotowy materiał.
