KWALIFIKACJA SPL2 - STYCZEŃ 2015

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
W celu poznania opinii pasażerów na temat jakości obsługi w porcie lotniczym najczęściej stosuje się badania ankietowe. Pozwalają one na zebranie bezpośrednich opinii od pasażerów w sposób systematyczny i strukturalny. Analizy SWOT służą do oceny strategicznej, badania promocyjne skupiają się na efektywności promocji, a analizy prognostyczne dotyczą przewidywania przyszłych trendów, co nie jest bezpośrednio związane z poznaniem aktualnych opinii pasażerów.