KWALIFIKACJA SPL2 - STYCZEŃ 2014

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Badania ankietowe są standardową metodą zbierania opinii i informacji zwrotnych od użytkowników usług, w tym pasażerów terminali. Pozwalają na uzyskanie bezpośrednich odpowiedzi na pytania dotyczące jakości usług, co jest kluczowe dla oceny i ewentualnej poprawy oferowanych usług. Analizy SWOT, analizy popytu oraz badania kart pokładowych służą innym celom i nie są bezpośrednio związane z oceną opinii pasażerów na temat jakości usług.