Kwalifikacje w zawodzie - testy zawodowe on-line i arkusze

KWALIFIKACJA HGT6 - STYCZEŃ 2018



PYTANIE NR 7.
W jaki sposób powinien zachować się recepcjonista, gdy podczas procedury check-out zdenerwowany gość informuje, że jego lot opóźniony jest o 10 godzin?
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Zaproponowanie usługi przechowania bagażu i skorzystania z części ogólnodostępnej jest właściwą odpowiedzią na pytanie, ponieważ pozwala to na zminimalizowanie stresu i niezadowolenia gościa, który będzie miał czas na relaks i spędzenie czasu w przyjemny sposób. Dodatkowo, usługa ta nie stanowi dodatkowych kosztów dla gościa, co może pozytywnie wpłynąć na jego ocenę pobytu w hotelu.



📡 Brak połączenia internetowego