Pytanie dotyczy tego, kiedy hotel nie ponosi odpowiedzialności za mienie gościa. W praktyce hotel (jako podmiot świadczący usługę) może odpowiadać za szkody powstałe w związku z działaniem lub zaniechaniem jego personelu oraz za zdarzenia, na które miał wpływ organizacyjny (np. sposób obsługi, nadzór, procedury).
Odpowiedź "Awaria laptopa podczas użytkowania przez gościa." jest poprawna, ponieważ opisuje sytuację, w której uszkodzenie wynika z samego funkcjonowania rzeczy należącej do gościa i jej eksploatacji przez gościa. Taka awaria nie wskazuje ani na zawinione działanie hotelu, ani na nienależyte wykonanie czynności przez pracowników. Żeby przypisać hotelowi odpowiedzialność, musiałby istnieć związek z działaniem hotelu (np. wadliwe gniazdko, zalanie przez obsługę, niewłaściwe warunki przechowywania w depozycie) – a tego w tej odpowiedzi nie ma.
Pozostałe trzy odpowiedzi opisują zdarzenia, w których szkoda jest skutkiem działań personelu:
- "Uszkodzenie walizki gościa przez bagażowego." – bagażowy działa w imieniu hotelu w ramach obsługi gościa, więc szkoda typowo jest przypisywana hotelowi.
- "Poplamienie koszuli gościa przez kelnera." – kelner wykonuje czynności służbowe w kontakcie z gościem; zniszczenie odzieży podczas obsługi jest klasycznym przykładem szkody związanej z usługą.
- "Kradzież portfela gościa, dokonana przez pokojówkę." – jeśli sprawcą jest pracownik hotelu, gość kieruje roszczenia do hotelu jako organizatora pracy i podmiotu odpowiedzialnego za dobór oraz nadzór nad personelem.
Wskazówka egzaminacyjna: gdy w odpowiedzi pojawia się konkretny pracownik (bagażowy/kelner/pokojówka) i szkoda wynika z jego czynności, to zwykle jest to scenariusz odpowiedzialności hotelu. Gdy mowa o samoistnej awarii rzeczy gościa bez związku z obsługą lub infrastrukturą hotelu, odpowiedzialność hotelu zazwyczaj nie powstaje.
