KWALIFIKACJA PGF8 - STYCZEŃ 2021

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Kongruencja w kontekście rozmowy sprzedażowej odnosi się do spójności i zgodności między tym, co mówimy (słowa) a tym, jak to komunikujemy (gesty, mimika). Jest to ważny element w budowaniu zaufania i przekonywania w procesie sprzedaży. Pozostałe odpowiedzi, tj. proksemika (nauka o znaczeniu przestrzeni w komunikacji), pantomimika (sztuka wyrażania się za pomocą gestów bez użycia słów) oraz paralingwistyka (elementy mowy towarzyszące słowom, jak ton głosu czy tempo mówienia), nie odnoszą się bezpośrednio do zgodności między słowami a gestami.