Kwalifikacje w zawodzie - testy zawodowe on-line i arkusze

KWALIFIKACJA HGT3 + HGT6 - STYCZEŃ 2011



PYTANIE NR 27.
W trakcie tygodniowego pobytu w hotelu "Amadeusz" arogancki i nieprzyjemny gość żądał od recepcjonisty po raz trzeci zmiany pokoju bez podania istotnego powodu. Jaką postawę powinien przyjąć recepcjonista?
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Recepcjonista powinien przyjąć postawę asertywną, ponieważ pozwoli mu to zachować kontrolę nad sytuacją oraz wyrazić swoje zdanie w sposób stanowczy, ale jednocześnie grzeczny i uprzejmy. Dzięki temu będzie mógł rozwiązać problem w sposób satysfakcjonujący dla obu stron. Unikanie konfrontacji lub uległość mogą tylko pogorszyć sytuację.



📡 Brak połączenia internetowego