W pytaniu sprawdzana jest znajomość różnic w zakresie usług oferowanych przez hotel o określonej kategorii. Przy przejściu z 3* na 4* oczekuje się szerszej oferty usług dodatkowych, czyli takich, które podnoszą komfort pobytu i poszerzają obsługę gościa poza podstawowy nocleg.
Odpowiedź "Sprzedaż lub udostępnianie prasy codziennej." jest właściwa, ponieważ odnosi się do elementu obsługi informacyjnej/udogodnień dla gości, które w praktyce są traktowane jako rozszerzenie oferty w porównaniu do standardu 3*.
Pozostałe propozycje są mylące, bo brzmią "bardziej hotelowo", ale nie muszą stanowić kryterium, które jednoznacznie odróżnia 4* od 3* w ujęciu egzaminacyjnym:
- "Sprzedaż kosmetyków, środków higieny osobistej." – to typowa usługa dodatkowa spotykana w wielu obiektach; nie jest charakterystycznym, jednoznacznie rozróżniającym elementem awansu kategorii w porównaniu do innych opcji.
- "Pranie, prasowanie i czyszczenie bielizny i odzieży gości." – usługi pralnicze mogą funkcjonować już w 3* (choć w różnym zakresie). Sama ich obecność nie musi przesądzać o przejściu na 4* w tym zestawie odpowiedzi.
- "Sprzątanie jednostek mieszkalnych codziennie lub na życzenie gości." – sprzątanie pokoi jest elementem podstawowej obsługi służby pięter i standardowo występuje w hotelach już w niższej kategorii, więc nie jest najlepszą odpowiedzią na pytanie o poszerzenie oferty.
Wskazówka egzaminacyjna: w pytaniach o podniesienie kategorii warto szukać odpowiedzi opisujących dodatkowe udogodnienia i rozszerzenie oferty, a nie czynności podstawowe (utrzymanie czystości, standardowa obsługa bielizny) lub ogólne działania sprzedażowe.
