Franczyza to model współpracy między dwoma podmiotami: franczyzodawcą (właścicielem marki, koncepcji działania i standardów) oraz franczyzobiorcą (prowadzącym placówkę handlową). Cechą kluczową jest to, że franczyzobiorca sprzedaje pod marką sieci oraz działa według ustalonych standardów (np. identyfikacja wizualna, zasady ekspozycji, obsługa klienta, polityka promocyjna). Dlatego stwierdzenie: "Sklepy franczyzowe sprzedają towary pod marką innej firmy, zgodnie z określonymi standardami." trafnie opisuje istotę sklepów franczyzowych.
Pozostałe propozycje są mylące, bo opisują kanał lub skalę sprzedaży, a nie formę organizacyjno-prawną współpracy:
- Stwierdzenie o sprzedaży w małych ilościach do konsumentów opisuje typową sprzedaż detaliczną, ale nie rozstrzyga, czy sklep jest franczyzowy. Sklep niezależny również sprzedaje detalicznie.
- Stwierdzenie o sprzedaży online dotyczy e-commerce. Sklep franczyzowy może prowadzić sprzedaż internetową, ale sama sprzedaż online nie oznacza franczyzy.
- Stwierdzenie o sprzedaży w dużych ilościach do innych przedsiębiorstw dotyczy hurtu (B2B), co również nie jest definicją franczyzy. Franczyza najczęściej kojarzy się z siecią placówek obsługujących klientów końcowych, choć model współpracy może występować w różnych branżach.
W zadaniach egzaminacyjnych warto zapamiętać zasadę: franczyza = marka + standardy + know-how + zasady współpracy. Gdy odpowiedź skupia się tylko na tym, komu się sprzedaje (konsumentom czy firmom) albo jakim kanałem (stacjonarnie czy online), zwykle nie jest to definicja franczyzy.
