W marketingowym ujęciu produktu (także w turystyce) często stosuje się podział na poziomy. W praktyce uczeń spotyka nazwy typu: rdzeń produktu (korzyść), produkt rzeczywisty (to, co jest faktycznie oferowane), oraz produkt poszerzony (dodatkowe korzyści ponad podstawę). W turystyce "produkt" jest zwykle pakietem świadczeń, a nie jedną usługą.
Dlaczego poprawne jest "rzeczywistego"?
Wyżywienie, noclegi i przejazdy to typowe, podstawowe elementy pakietu turystycznego. Są one "namacalne" w tym sensie, że można je opisać w programie, potwierdzić rezerwacją, biletem czy voucherem. To właśnie odpowiada poziomowi produktu, który klient otrzymuje realnie w ofercie (produkt rzeczywisty/realny).
Dlaczego pozostałe odpowiedzi są niepoprawne?
- "powiększonego" – w klasycznych modelach częściej mówi się o produkcie poszerzonym. Chodzi o elementy "ponad podstawę", np. dodatkowe atrakcje, podwyższony standard, usługi concierge, animacje, gratisy. Same noclegi/wyżywienie/przejazdy są zwykle fundamentem, a nie rozszerzeniem.
- "potencjalnego" – odnosi się do tego, co oferta może zawierać w przyszłości lub jakie dodatkowe korzyści mogą zostać rozwinięte. Nie opisuje standardowych, aktualnie świadczonych elementów pakietu.
- "właściwego" – to określenie potoczne i nie jest typową nazwą poziomu produktu w tym kontekście. Może brzmieć intuicyjnie, ale nie odpowiada terminologii modelu.
Wskazówka egzaminacyjna: jeśli w odpowiedziach pojawiają się terminy "rzeczywisty/realny" i "poszerzony", to elementy typu nocleg, przejazd, wyżywienie najczęściej zalicza się do poziomu rzeczywistego, a dodatki "premium" do poszerzonego.
