KWALIFIKACJA SPL2 - CZERWIEC 2019

PYTANIE NR 4.
Z podanej informacji o lotach wynika, że
Ilustracja przedstawia tabelę z informacjami dotyczącymi lotów na lotnisku.
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
W informacji o lotach należy odszukać właściwy numer rejsu i odczytać jego status. Dla lotu LO 3904 wskazano, że jest odwołany, więc wniosek "lot nr LO 3904 jest odwołany" wynika bezpośrednio z komunikatu. Pozostałe opcje wymagają innego statusu albo innego zliczenia wpisów.

Pełne wyjaśnienie:

W zadaniach z obsługi pasażerów w portach i terminalach kluczowa jest umiejętność szybkiego i bezbłędnego odczytu informacji z tablicy lotów (FIDS) lub zestawienia operacyjnego. Takie źródła zwykle zawierają co najmniej: numer rejsu, kierunek (przylot/odlot), planowaną i aktualną godzinę oraz pole ze statusem/uwagami.

Odpowiedź "lot nr LO 3904 jest odwołany." jest poprawna, ponieważ wynika bezpośrednio z odczytu statusu przypisanego do tego konkretnego numeru lotu. W praktyce oznacza to, że rejs nie zostanie zrealizowany, a pasażerowie powinni zostać skierowani do procedur dla zakłóceń (np. kontakt z przewoźnikiem, stanowisko obsługi, zmiana rezerwacji).

Dlaczego pozostałe odpowiedzi są nieprawidłowe?

  • "pięć lotów jest opóźnionych." – ta teza wymaga policzenia liczby wpisów ze statusem opóźnienia. Jeśli tablica nie pokazuje dokładnie pięciu opóźnień, wniosek jest błędny. To typowa pułapka: liczenie "na oko" albo mylenie opóźnienia z przesunięciem godziny wynikającym z planu.
  • "cztery loty są opóźnione." – analogicznie, jest poprawne tylko wtedy, gdy dokładnie cztery pozycje mają status opóźnienia. W zadaniu poprawny jest inny wniosek, więc ta liczba nie zgadza się z informacją w tabeli.
  • "trwa odprawa dla lotu nr LO 343." – to twierdzenie dotyczy innego rejsu i innego rodzaju statusu ("odprawa"). Nawet jeśli odprawa dla jakiegoś lotu faktycznie trwa, nie wynika z tego automatycznie nic o LO 3904. W zadaniach egzaminacyjnych trzeba zawsze sprawdzić, czy mówimy o tym samym numerze rejsu.

Wskazówka egzaminacyjna: najpierw wyszukaj numer lotu, potem sprawdź status w tym samym wierszu. Dopiero na końcu wykonuj ewentualne zliczanie (np. liczby opóźnionych), aby uniknąć błędów nieuwagi.

Dodatkowe pytania

Dodatkowe pytania (FAQ):
Status "odwołany" oznacza, że dany rejs nie zostanie wykonany. W obsłudze pasażera ważne jest skierowanie go do właściwego kanału pomocy: punktu obsługi przewoźnika, informacji, ewentualnie do procesu zmiany rezerwacji lub zwrotu biletu.
Opóźnienie zwykle oznacza zmianę godziny (rejs ma się odbyć później), a odwołanie – brak realizacji rejsu. Na FIDS widać to w polu statusu/uwag. W razie wątpliwości sprawdza się też komunikaty przewoźnika i informacje przy bramce.
Najpierw numer rejsu, następnie kierunek (przylot/odlot), a na końcu status w tym samym wierszu. Dopiero potem interpretuj godzinę planowaną i aktualną. Taka kolejność zmniejsza ryzyko pomylenia rejsów o podobnych numerach.
Najczęściej przez pobieżne skanowanie tabeli i "łapanie" wzrokiem podobnych fragmentów. Pomaga metoda: palcem lub linijką prowadzić wzrok po wierszu oraz zawsze porównywać cały numer rejsu, a nie tylko jego początek lub końcówkę.
Nie zawsze. "Trwa odprawa" informuje o etapie procesu obsługi pasażera, ale sytuacja operacyjna może się zmienić (np. opóźnienie lub odwołanie). Dlatego w praktyce trzeba monitorować kolejne aktualizacje FIDS i komunikaty przewoźnika.
Policz tylko te pozycje, które mają jednoznaczny status opóźnienia w kolumnie "status/uwagi". Nie zakładaj opóźnienia wyłącznie na podstawie zmienionej godziny bez opisu. Dobrą praktyką jest zaznaczanie policzonych wierszy (mentalnie lub na brudnopisie).
Najczęściej w okresach zakłóceń operacyjnych, np. przy trudnych warunkach pogodowych, ograniczeniach ruchu lub problemach technicznych. Dla obsługi pasażera ważne jest wtedy jasne przekazywanie informacji i kierowanie do właściwych stanowisk wsparcia.
W praktyce spotyka się m.in.: odprawa (check-in), wejście na pokład (boarding), opóźniony (delayed), odwołany (cancelled), zamknięcie bramki (gate closed) czy wylot/przylot (departed/arrived). Zestaw może się różnić zależnie od lotniska i systemu.
Najczęściej do stanowiska obsługi przewoźnika lub agenta handlingowego, ewentualnie do punktu informacji w terminalu. Celem jest uzyskanie decyzji o zmianie rezerwacji, zwrocie lub opiece. Personel terminalu powinien też informować o dalszych krokach w sposób spokojny i jasny.
Ćwicz na przykładowych zestawieniach lotów: wyszukiwanie numeru rejsu, odczyt statusu i wykonywanie prostych wniosków (np. który lot jest odwołany, ile jest opóźnionych). Trenuj też unikanie pomyłek: zawsze sprawdzaj cały wiersz i wszystkie kolumny.
info

Około 74% zdających odpowiada poprawnie na to pytanie. średnio łatwe

W praktyce zawodowej kluczowe jest to, że w informacji o lotach należy odszukać właściwy numer rejsu i odczytać jego status.

Materiały:

  • Materiały szkoleniowe portów lotniczych dotyczące FIDS i standardowych komunikatów dla pasażerów
  • Podręczniki/kompendia z obsługi pasażerów w terminalach (procesy: check-in, boarding, disruption management)
  • Ćwiczenia na przykładowych tablicach odlotów/przylotów (zestawienia statusów i godzin)

Aktualizacja pytania: 31.03.2026



Aktualizacja pytania: 31.03.2026
📡 Brak połączenia internetowego