"Sprzedaż osobista" w marketingu usług to forma promocji oparta na bezpośrednim kontakcie przedstawiciela usługodawcy z klientem. Kluczowe jest to, że pracownik może rozpoznać potrzeby odbiorcy, odpowiedzieć na pytania, dopasować warianty usługi i przekonać do zakupu poprzez rozmowę oraz prezentację.
Dlatego odpowiedź "Prezentacja sali konferencyjnej przez pracownika hotelu." najlepiej pasuje do sprzedaży osobistej: mamy tu osobę reprezentującą hotel i realną prezentację oferty (np. pokaz sali, omówienie układu, wyposażenia, możliwości przerw kawowych, noclegów dla uczestników). To typowe działanie sprzedażowe w obszarze klienta biznesowego i MICE.
Pozostałe odpowiedzi opisują inne narzędzia promocji:
- "Umieszczenie tablicy reklamowej przy wjeździe do miasta." to reklama zewnętrzna – przekaz jest jednostronny, bez dialogu i bez dopasowania do konkretnego klienta.
- "Informacja o hotelu zamieszczona w prospekcie reklamowym." to materiał reklamowy (druk/ulotka), czyli również komunikacja masowa, a nie rozmowa sprzedażowa.
- "Udział pracownika hotelu w targach wystawienniczych." bywa elementem promocji i może wspierać sprzedaż, ale sam "udział w targach" jest zwykle klasyfikowany jako aktywność targowo-wystawiennicza/komunikacja promocyjna. Nie przesądza o indywidualnej rozmowie handlowej i dlatego nie jest najbardziej jednoznacznym przykładem sprzedaży osobistej w porównaniu z prezentacją sali.
Wskazówka egzaminacyjna: aby rozpoznać sprzedaż osobistą, szukaj w opisie relacji 1:1, rozmowy, prezentacji i możliwości reagowania pracownika na potrzeby klienta. Jeśli przekaz jest "do wszystkich" (tablica, prospekt), to najczęściej reklama.
