Gdy gość zgłasza nieprzyjemny zapach w pokoju, personel powinien dobrać środek do obszaru, którego dotyczy problem. W treści pytania mowa o zapachu "w pokoju", co najczęściej oznacza problem odczuwany w powietrzu (a nie wyłącznie na jednej, wskazanej powierzchni). Dlatego właściwą odpowiedzią są środki do dezynfekcji powietrza, które są przeznaczone do ograniczania zanieczyszczeń biologicznych i uciążliwych woni w przestrzeni pomieszczenia.
Pozostałe propozycje są nieadekwatne do opisu sytuacji:
- Środki do czyszczenia mebli – służą do usuwania zabrudzeń z powierzchni wyposażenia. Mogą poprawić czystość mebli, ale same z siebie nie rozwiązują problemu zapachu w powietrzu, jeśli jego źródło jest inne (np. wentylacja, odpływy, ogólna stęchlizna).
- Środki do czyszczenia dywanów – są właściwe, gdy zapach pochodzi bezpośrednio z wykładziny/dywanu (np. po zalaniu). W pytaniu nie ma jednak wskazania, że źródłem jest dywan; wybór tej opcji byłby strzelaniem w ciemno.
- Środki do czyszczenia okien – dotyczą szyb i ram okiennych, a ich zastosowanie praktycznie nie wpływa na ogólny zapach w pomieszczeniu.
W praktyce hotelowej dobra reakcja na skargę obejmuje zwykle: wstępne rozpoznanie (gdzie i kiedy zapach jest najsilniejszy), przewietrzenie, usunięcie potencjalnego źródła (np. kosz, tekstylia, odpływ) i dopiero potem zastosowanie preparatów adekwatnych do problemu. Na egzaminie warto pamiętać zasadę: dobieraj środek do "nośnika" problemu – jeśli kłopot dotyczy powietrza, wybieraj preparaty do powietrza; jeśli dotyczy powierzchni, wybieraj środki do danej powierzchni.
