Rękojmia jest ustawową (czyli wynikającą z przepisów) odpowiedzialnością sprzedawcy za wady rzeczy sprzedanej. Jeżeli konsument stwierdzi wadę fizyczną nowego towaru, kluczowe jest ustalenie, jak długo sprzedawca odpowiada za taką wadę oraz od jakiego momentu liczy się ten okres.
Poprawna odpowiedź: "2 lat." – w standardowym ujęciu odpowiedzialność sprzedawcy wobec konsumenta jest liczona od momentu wydania towaru i obejmuje okres dwóch lat. To jest podstawowa informacja praktyczna w pracy sprzedawcy: klient może zgłosić reklamację z rękojmi w przewidzianym czasie, a sprzedawca nie może dowolnie skracać tej odpowiedzialności w relacji z konsumentem.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi są błędne?
- "5 lat." – to wartość, która może kojarzyć się z innymi terminami z prawa cywilnego lub z innymi rodzajami roszczeń, ale nie stanowi typowego okresu odpowiedzialności z rękojmi za nowy towar w relacji sprzedawca–konsument.
- "1 roku." – bywa mylone z terminami spotykanymi przy niektórych procedurach lub w praktyce gwarancyjnej, jednak nie odpowiada podstawowej regule wskazanej w pytaniu.
- "0,5 roku." – to zbyt krótki okres i często wynika z błędnego założenia, że sprzedawca może "narzucić" krótszą odpowiedzialność. W sprzedaży konsumenckiej takie uproszczenie prowadzi do nieprawidłowej obsługi reklamacji.
Wskazówka egzaminacyjna: zwracaj uwagę na sformułowanie "od momentu wydania towaru". To podpowiada, od kiedy liczy się termin odpowiedzialności i pomaga odróżnić rękojmię od gwarancji (która jest dobrowolna i ma warunki określone w dokumencie gwarancyjnym).
