Wywiad pomaga ustalić, czy łamliwość wynika z zabiegów (chemia, ciepło, stylizacja), czy jest długotrwała i niezależna od pielęgnacji. Fryzjer może zapytać o częstotliwość farbowania, rozjaśniania, prostowania oraz o moment pojawienia się problemu. To ułatwia dobór pielęgnacji i decyzję o konsultacji specjalistycznej.