W praktyce pracy agencji reklamowej obsługa klienta przebiega etapowo. Po zebraniu danych (np. z briefu, rozmów, analizy sytuacji rynkowej) agencja opracowuje propozycję rozwiązań tak, aby spełnić możliwie dużo oczekiwań i potrzeb klienta, ale jednocześnie zmieścić się w ograniczeniach finansowych. To jest istota przygotowania oferty (ofertowania).
Odpowiedź "przygotowania oferty." jest właściwa, bo obejmuje:
- dobór działań i narzędzi do celu kampanii,
- uzasadnienie koncepcji (dlaczego takie rozwiązania),
- wariantowanie zakresu i kosztów,
- dopasowanie do budżetu klienta (realność i opłacalność propozycji).
Odpowiedź "zamknięcia sprzedaży." nie pasuje, ponieważ zamknięcie to etap końcowy – decyzja klienta, ustalenie warunków i finalizacja (np. akceptacja i podpisanie ustaleń). W treści mowa o analizie i opracowaniu rozwiązań, czyli działaniach wcześniejszych.
Odpowiedź "naniesienia poprawek ofertowych." opisuje sytuację, gdy oferta już istnieje, a klient lub agencja wprowadza korekty. To etap wtórny, następujący po przygotowaniu pierwszej wersji oferty.
Odpowiedź "przygotowania listu motywacyjnego." jest nietrafna, bo list motywacyjny dotyczy rekrutacji i aplikowania do pracy, a nie procesu obsługi klienta i sprzedaży usług reklamowych.
Wskazówka egzaminacyjna: jeśli w pytaniu pojawiają się słowa o analizie potrzeb, doborze rozwiązań i budżecie, najczęściej chodzi o etap tworzenia propozycji dla klienta, czyli ofertę (często w kilku wariantach cenowych).
