W zestawie narzędzi promocji (komunikacji marketingowej) wyróżnia się m.in.: public relations, promocję sprzedaży, sprzedaż osobistą oraz marketing bezpośredni. Różnią się one przede wszystkim celem i sposobem oddziaływania.
Public relations obejmuje działania, których głównym zadaniem jest budowanie i podtrzymywanie korzystnego wizerunku firmy oraz relacji z interesariuszami (klientami, mediami, społecznością lokalną, partnerami). Typowe są komunikaty informacyjne o firmie, jej aktywnościach, osiągnięciach, inicjatywach, współpracy, a także treści "dla mediów" czy aktualności. Taki przekaz nie musi zawierać natychmiastowej zachęty do zakupu; ważniejsze jest zaufanie, reputacja i spójna komunikacja.
Odpowiedź "Sprzedaż osobistą" byłaby właściwa wtedy, gdyby kluczowym mechanizmem był bezpośredni kontakt sprzedawcy z klientem (rozmowa, prezentacja, negocjacje) prowadzący do finalizacji transakcji. Sama informacja na stronie www zwykle nie spełnia tego warunku.
"Promocja sprzedaży" dotyczy krótkookresowych bodźców zakupu (np. rabaty, kupony, gratisy, konkursy, oferty ograniczone w czasie). Jeżeli komunikat nie jest skonstruowany jako zachęta cenowa/benefit transakcyjny, nie jest to typowa promocja sprzedaży.
"Marketing bezpośredni" polega na kierowaniu spersonalizowanych komunikatów do konkretnych odbiorców i wywołaniu mierzalnej reakcji (np. mailing, SMS, telemarketing, kampanie z formularzem leadowym). Sam fakt publikacji informacji na stronie nie przesądza o marketingu bezpośrednim, jeśli przekaz ma charakter ogólny i wizerunkowy.
Dlatego przy komunikacie zamieszczonym na stronie, który ma przede wszystkim informować i kształtować reputację firmy, poprawnym wyborem jest public relations.
