KWALIFIKACJA HGT6 - PAŹDZIERNIK 2016

PYTANIE NR 19.
Do hotelu wpłynęła prośba o zarezerwowanie pokoju dwuosobowego w terminie od 11 do 15 lipca dla pani Kwiatkowskiej i jej dorosłej córki. Na podstawie fragmentu grafiku obłożenia określ, który pokój powinien przydzielić im recepcjonista.
Ilustracja przedstawia fragment grafiku obłożenia pokoi w hotelu, co jest istotne w kontekście kwalifikacji zawodowej
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
W grafiku obłożenia należy wybrać pokój, który jest dostępny bez przerw przez cały termin pobytu 11–15 lipca dla dwóch osób.
Analiza zajętości w kolejnych dniach wskazuje, że tylko numer 108 pozostaje wolny w całym wymaganym przedziale, podczas gdy pozostałe numery mają kolizję rezerwacji.

Pełne wyjaśnienie:

W tego typu zadaniu recepcjonista podejmuje decyzję na podstawie grafiku obłożenia (planu rezerwacji), a nie "na wyczucie". Kluczowe jest sprawdzenie ciągłości dostępności pokoju przez cały wskazany termin: od 11 do 15 lipca dla dwóch osób (pani i dorosłej córki, czyli standardowo pokój dwuosobowy).

Poprawny wybór to taki numer pokoju, który w grafiku nie ma żadnego zajęcia/kolizji w żadnym dniu pobytu. Nie wystarczy, że pokój jest wolny w dniu przyjazdu — musi być wolny również w kolejnych dobach, aby uniknąć konieczności zmiany pokoju w trakcie pobytu (co zwykle obniża jakość obsługi i komplikuje pracę recepcji oraz służby pięter).

Odpowiedź "108" jest poprawna, ponieważ w przedstawionym fragmencie grafiku obłożenia ten pokój pozostaje dostępny w całym przedziale 11–15 lipca. Pozostałe propozycje (106, 103, 111) odpadają, gdyż co najmniej w jednym dniu z analizowanego zakresu występuje już zajętość lub rezerwacja, czyli brak pełnej ciągłości dostępności.

Wskazówki egzaminacyjne:

  • Zaznacz w myślach (lub na brudno) cały zakres dat i sprawdzaj go dzień po dniu.
  • Szukaj "ciągłego bloku" wolnych pól w jednym wierszu (dla jednego numeru pokoju).
  • Uważaj na typowy błąd: wybór pokoju wolnego tylko na część pobytu.

Dodatkowe pytania

Dodatkowe pytania (FAQ):
Grafik obłożenia pokazuje, które pokoje są zajęte lub wolne w kolejnych dniach. Czytaj go "po wierszu" (jeden pokój) i sprawdzaj cały zakres dat pobytu. Poprawny pokój to taki, który ma ciągłą dostępność bez przerw w każdym dniu pobytu.
Ciągłość dostępności oznacza, że ten sam pokój jest wolny przez cały okres pobytu, bez dnia z zajętością lub inną rezerwacją. Jeśli choć jeden dzień jest zajęty, pokój nie spełnia warunku (chyba że hotel dopuszcza zmianę pokoju, czego zwykle się unika).
Bo gość zostaje zwykle kilka dób. Pokój może być wolny 11 lipca, ale zajęty 12 lub 13 lipca. Wtedy rezerwacja nie może być potwierdzona na cały pobyt albo wymagałaby zmiany pokoju w trakcie, co jest niepożądane operacyjnie i obniża standard obsługi.
Najczęściej: sprawdzanie tylko jednego dnia, pomijanie części dat, mylenie dnia wyjazdu z dodatkową dobą oraz nieuwzględnianie rezerwacji "nakładających się" na środek pobytu. Pomaga metoda: weryfikuj dzień po dniu w całym zakresie.
W praktyce recepcja proponuje alternatywy: inny typ pokoju, inny termin, dwa pokoje na różne części pobytu (z przeprowadzką) lub listę oczekujących. Na egzaminie zwykle oznacza to, że wśród opcji jest jeden pokój spełniający warunek ciągłości.
Najczęściej tak, jeśli rezerwacja dotyczy dwóch osób i nie wskazano dwóch osobnych pokoi. W praktyce można zaproponować pokój typu twin/double lub apartament, zależnie od dostępności i preferencji. W zadaniu egzaminacyjnym kluczowy jest dobór pokoju wolnego w całym terminie.
Ryzyko overbookingu widać, gdy wiele pokoi jest zajętych, a zapytania dotyczą tych samych dat, lub gdy statusy są niejednoznaczne (np. wstępne blokady). Na egzaminie zwracaj uwagę, czy w danym dniu pokój jest już oznaczony jako zajęty/rezerwowany.
Zależy od oznaczeń na grafiku (kolor, skrót, symbol). Zwykle "rezerwacja" oznacza przydział na przyszły termin, a "pobyt" faktyczne zajęcie pokoju przez gościa. W obu przypadkach pokój traktuje się jako niedostępny w danych datach.
1) Zaznacz daty 11, 12, 13, 14 i 15 lipca w grafiku.
2) Wybierz numer pokoju i sprawdź te daty w jednym wierszu.
3) Jeśli w którymkolwiek dniu jest zajętość, skreśl pokój.
4) Zostaw tylko pokój wolny w całym zakresie.
Najpierw odrzuć pokoje z "kolizją" w środku zakresu dat, potem sprawdź pozostałe dzień po dniu. Pomaga też technika: szukaj jednego, ciągłego bloku wolnych pól w jednym wierszu. Nie sugeruj się numerem pokoju — liczy się wyłącznie dostępność.
info

To pytanie poprawnie rozwiązuje 54% zdających egzamin. trudne

Materiały:

  • Instrukcje szkolne/PMS dotyczące grafiku obłożenia (planning / room rack) używanego w ćwiczeniach
  • Notatki z zajęć z recepcji: typowe zasady przyjazd–wyjazd i doba hotelowa
  • Zadania treningowe: odczytywanie planu rezerwacji i wskazywanie pokoju dostępnego w pełnym zakresie dat

Aktualizacja pytania: 31.03.2026



Aktualizacja pytania: 31.03.2026
📡 Brak połączenia internetowego