Kwalifikacje w Zawodzie - Testy zawodowe online | Egzaminy Zawodowe

KWALIFIKACJA HGT3 - CZERWIEC 2021



PYTANIE NR 13.
Dokumentem wypełnianym przez inspektora pięter po kontroli jednostki mieszkalnej przygotowanej do sprzedaży, jest
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Inspektor pięter po kontroli pokoju przygotowanego do sprzedaży wypełnia kartę sprawdzania pokoju, czyli checklistę jakości (czystość, kompletność wyposażenia, stan techniczny).
Protokół strat dotyczy szkód/braków po pobycie gościa, harmonogram to plan pracy, a wykaz pokoi do sprzątnięcia jest listą zadań dla pokojowych.

Pełne wyjaśnienie:

Inspektor pięter (nadzór housekeepingu) odpowiada za kontrolę jakości jednostek mieszkalnych przed dopuszczeniem ich do sprzedaży. Dlatego właściwym dokumentem jest karta sprawdzania pokoju (często w formie listy kontrolnej). Taki formularz porządkuje inspekcję: pozwala sprawdzić czystość powierzchni, ułożenie i kompletność bielizny, wyposażenie, estetykę, zapasy tzw. amenities oraz ewentualne usterki. Dopiero po pozytywnej weryfikacji pokój może otrzymać status "gotowy do sprzedaży".

Dlaczego pozostałe odpowiedzi są nieprawidłowe?

  • Protokół strat w pokoju służy do dokumentowania zniszczeń i braków (np. uszkodzonego wyposażenia) – najczęściej w powiązaniu z pobytem gościa i rozliczeniami, a nie z rutynową kontrolą jakości po sprzątaniu.
  • Harmonogram czasu pracy to narzędzie planowania obsady i zadań personelu (kto i kiedy pracuje). Nie jest dokumentem potwierdzającym wynik inspekcji konkretnego pokoju.
  • Wykaz pokoi do sprzątnięcia to lista pokoi przeznaczonych do przygotowania przez pokojowe (plan operacyjny). Może wskazywać priorytety, ale nie zastępuje protokołu/arkusza kontroli jakości po wykonaniu usługi.

Na egzaminie warto zapamiętać rozróżnienie funkcji: wykaz i harmonogram organizują pracę, protokół opisuje zdarzenie/stratę, a karta sprawdzania potwierdza jakość i gotowość pokoju do sprzedaży.

Dodatkowe pytania

Dodatkowe pytania (FAQ):
Co to jest karta sprawdzania pokoju w hotelu?
Karta sprawdzania pokoju to lista kontrolna używana po sprzątaniu do oceny, czy pokój spełnia standard i może być sprzedawany. Zawiera punkty dotyczące czystości, kompletności wyposażenia, estetyki oraz ewentualnych usterek do zgłoszenia.
Kto wypełnia kartę sprawdzania pokoju po kontroli jednostki mieszkalnej?
Najczęściej wypełnia ją inspektor pięter (osoba nadzorująca housekeeping), bo to on formalnie potwierdza wynik kontroli jakości. Pokojowa może zgłosić gotowość pokoju, ale akceptacja "do sprzedaży" wynika z inspekcji i zapisu w karcie.
Dlaczego karta sprawdzania pokoju jest potrzebna przed sprzedażą pokoju?
Zapewnia powtarzalność standardu i ogranicza reklamacje. Dzięki checkliście łatwiej wychwycić braki (np. amenities) lub niedociągnięcia sprzątania, a także szybko zgłosić usterki techniczne, zanim pokój trafi do gościa.
Czym różni się protokół strat w pokoju od karty sprawdzania pokoju?
Karta sprawdzania służy do oceny gotowości i jakości pokoju przed sprzedażą. Protokół strat dokumentuje zniszczenia lub braki (np. uszkodzone wyposażenie) zwykle w związku z pobytem gościa i ewentualnym rozliczeniem kosztów.
Czy wykaz pokoi do sprzątnięcia to to samo co karta kontroli pokoju?
Nie. Wykaz pokoi do sprzątnięcia jest listą zadań (które pokoje i w jakiej kolejności przygotować). Karta kontroli/sprawdzania jest dokumentem po wykonaniu sprzątania, który potwierdza jakość i ewentualne uwagi po inspekcji.
Jakie elementy najczęściej sprawdza inspektor pięter w pokoju?
Typowo sprawdza czystość (łazienka, powierzchnie, podłogi), kompletność wyposażenia, estetykę ułożenia, zapasy (np. kosmetyki hotelowe), a także stan techniczny (oświetlenie, armatura). Zakres zależy od standardu obiektu.
Kiedy w praktyce wykonuje się kontrolę pokoju "gotowego do sprzedaży"?
Po sprzątaniu pokoju (np. po wyjeździe gościa lub po odświeżeniu) i przed udostępnieniem go kolejnemu gościowi. Kontrola może być pełna albo wyrywkowa, ale jej celem jest potwierdzenie zgodności z wymaganym standardem.
Jakie błędy najczęściej popełniają zdający w pytaniach o dokumenty housekeepingu?
Najczęstsze jest mylenie dokumentów o podobnej formie (listy): wykazu pokoi (plan pracy) z kartą sprawdzania (kontrola jakości). Drugi błąd to automatyczne wybieranie "protokołu strat", mimo że dotyczy szkód, a nie rutynowej inspekcji przed sprzedażą.
Czy nazwy dokumentów w dziale housekeepingu są określone w przepisach?
Zwykle nie. Przepisy mogą określać ogólne wymagania wobec obiektów i usług, ale szczegółowe nazwy formularzy (np. karta kontroli, checklista inspekcyjna) wynikają z procedur wewnętrznych hotelu. Na egzaminie liczy się funkcja dokumentu.
Jak rozpoznać w teście, że chodzi o kartę sprawdzania pokoju?
Szukaj słów kluczowych: "po kontroli", "inspektor pięter" oraz "pokój przygotowany do sprzedaży". Ten zestaw wskazuje na dokument potwierdzający jakość i gotowość pokoju. Jeśli mowa o szkodach po gościu, wtedy pasuje protokół strat.
info

To pytanie poprawnie rozwiązuje 64% zdających egzamin. średnie

Według specjalistów z branży: "Inspektor pięter po kontroli pokoju przygotowanego do sprzedaży wypełnia kartę sprawdzania pokoju, czyli checklistę jakości (czystość, kompletność wyposażenia, stan techniczny)."

Źródła:

  • Rozporządzenie Ministra Gospodarki i Pracy z 19.08.2004 r. w sprawie obiektów hotelarskich (tekst jedn.: Dz.U. 2017 poz. 2166), Załącznik nr 1

Materiały:

  • Materiały szkoleniowe hotelu/działu housekeepingu dotyczące inspekcji pokoju i standardów czystości
  • Podręczniki i skrypty z hotelarstwa omawiające organizację działu służby pięter oraz dokumentację operacyjną
  • Instrukcje stanowiskowe: pokojowa, inspektor pięter (housekeeping supervisor)
Zobacz też:

Aktualizacja pytania: 31.03.2026



Aktualizacja pytania: 31.03.2026
📡 Brak połączenia internetowego