Ucz się pojęć poprzez mapę procesu: wpływ pisma, rejestracja, dekretowanie, przekazanie do referenta, załatwienie, wysyłka, archiwizacja. Dla każdego etapu dopisz typowe czynności i dokumenty. Rozwiązuj testy, zwracając uwagę na słowa: "kto", "termin", "sposób".